购买者行为研究.pptxVIP

会计学 1 购买者行为研究 消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” ⒌如何购买 (How)？ （电话、网页） ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访） 第1页/共50页 3 第一节 消费者购买行为研究 一、消费者购买行为：是指个人、家庭为满足需要而产生购买商品的行为。 购买者行为复杂模式 第2页/共50页 4 二、消费者购买行为模式及产生过程 是一个 前后连贯、循环往复 过程。 内外刺激 消费者需求 购买动机 需求满足 购买行为 首先要满足“优势购买需求”. 支配 导致 引发新的 产生 引起 第3页/共50页 5 三、研究消费者购买行为的意义 1．有助于更好地满足消费者的需求 2．有助于企业积极主动地影响和指导消费者 3．有助于提高企业的服务质量和经济效益 第4页/共