民宿管家服务满意调查问卷、民宿管家能力储备信息表.docxVIP

（资料性） 民宿管家服务满意调查问卷 民宿管家服务的评价以客人综合满意度为依据，下面给出民宿管家服务满意调查问卷的样式。 民宿管家服务满意调查问卷 尊敬的女士/先生： 感谢您入住本民宿，为进一步提升民宿管家服务质量，请您抽出宝贵时间填写本问卷。本次调查严格按照《中华人民共和国统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析，数据使用严守保密要求。您的填答将对改善民宿管家服务水平提供帮助。 衷心感谢您的支持和帮助！祝您万事如意，阖家幸福！ （请您在合适的选项前打“√”，或者在横线上填写具体内容，每个问题只能选择一个答案。） 一、管家形象 Q1：服饰鲜明、有特色，易识别 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q2：面容发型整洁、精神面貌良好 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q3：待客热情有礼貌，服务细致有耐心 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 二、管家服务 Q4：提前与客人联系，确定行程、抵店时间和地点以及其他需求 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q5：到店后管家协助办理入住手续，并主动提供温馨服务，如擦手巾、茶水等 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q6：文明用语，语言表达清晰，沟通融洽 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q7：掌握相应的业务知识和服务技能，接待服务全程有序，并具有独特才艺 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q8：尊重客人的民族习俗和宗教信仰，主动了解客人习惯和要求，注重保护客人隐私 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q9：熟悉当地美食、风土人情、农事文化及周边旅游资源等知识，并适时介绍 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q10：了解民宿经营模式、设计理念、构造布局等，并适时介绍 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q11：能协助客人开展休闲娱乐活动、体验地方文化活动等 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q12：能熟练回答客人问询，及时处理客人问题 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q13：协助客人办理退房手续，主动帮客人提拿行李，送至上车地点或停车场 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 三、整体评价 Q14：本次入住民宿的管家服务整体评价 A 很满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 Q15：管家服务改进的其他建议 （资料性） 民宿管家能力储备信息表 民宿管家需要具备的能力储备见表B.1。 表B.1 民宿管家能力储备信息表 序号 具体内容 说明事项 1 法律常识 《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》《旅游投诉处理办法》等。 2 文化常识 《导游基础知识》（包括“全国导游基础知识”和“安徽导游基础知识”），《安徽传统文化丛书》《非遗安徽》《安徽历代名人》《安徽土特产传说故事》《淮军圩堡的故事》《安徽红色历史记忆丛书——红色六安》等。 3 安全常识 （1）急救电话：匪警（110）、火警（119）、急救中心（120）、道路交通事故报警（122）、水上求救专用电话（12395）、森林火警（95119）、红十字会急救台（999）、文化市场综合执法（12318）等。 （2）急救操作：掌握中暑、晒伤、烫伤、溺水急救等。 4 维修常识 水、电、气、门窗、马桶、无障碍设施等简单维检。 5 个性化服务 （1）餐饮服务：菜品采购、菜品制作、餐桌摆台、餐厅服务礼仪等； （2）客房服务：房间布置、客房清洁、客房设施设备简单维修等； （3）特色服务：花艺、烹茶、调酒、咖啡制作、烘焙、烹饪、摄影、视频剪辑等。 6 活动组织能力 （1）节日及纪念日活动组织：儿童节、三八妇女节、七夕节、重阳节及客人生日、结婚纪念日等； （2）乡村体验主题活动组织：挖笋、采茶、骑行、徒步、垂钓、插秧等； （3）文化体验主题活动组织：绘画课堂、手工制作、植物轧染、陶艺制作等。 （4）其他活动组织：露天电影、篝火晚会等。