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12．改善提案活动 鼓励员工解决问题，提高改善能力 以效果为导向 从形式到内容 从数量到质量 从简单到复杂 从重点到难点 推进要点 · 小组式活动 · 学习改善手法 · 适当投入 第六十三页，共八十四页。 13．数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 第六十四页，共八十四页。 从3G到5G的转变 5G 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 第六十五页，共八十四页。 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 5G 第六十六页，共八十四页。 14．书面化、具体化的工作方法 以书面为载体 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 第六十七页，共八十四页。 5W2H 【what · when · who · where · why】 具体化 【how · how much】 第六十八页，共八十四页。 ◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见 15．看得见的管理 第六十九页，共八十四页。 　　做到工艺条件易识别、易调整、易判断。 　　使岗位作业易操作、工序质量易保证。 　　通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。 管理者的责任 第七十页，共八十四页。 16．质量管理中的部门冲突 一致的 目标 大处着眼 小处着手 从数字中 找答案 解决问题 不是找茬 上司协调 也很重要 沟通 第七十一页，共八十四页。 沟通 沟通 从心开始 第七十二页，共八十四页。 17．标准化 18．教育训练 19．外协件质量管理 20．慢性不良 21．突发不良（批量不良） 22．积极的质量投资 23．活用统计手法 24．工业工程和价值工程 25．原因分析法：再现法、排除法、试验法 第七十三页，共八十四页。 四、QC七工具及其应用 第七十四页，共八十四页。 QC七工具 分 层 法 调 查 表 排 列 图 因 果 图 直 方 图 控 制 图 散 布 图 课题选定 现状调查 原因分析 主因确定 对策制定 巩固措施 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 下步打算 ○ ○ 第七十五页，共八十四页。 新QC七工具 系 统 法 关 联 图 亲 和 图 矩 阵 图 矢 线 图 PD PC 法 矩 阵 数 据 分 析 法 课题选定 原因分析 对策制定 ○ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 第七十六页，共八十四页。 五、QC小组活动 第七十七页，共八十四页。 目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所 人的本来欲望 做自己想做的事情 按自己的意愿实施 所在集体有成果的喜悦 成功的喜悦 被他人承认的喜悦 自己能力提高的喜悦 体育、娱乐方面这种喜悦多 在公司只是为了赚钱 洋溢这种喜悦的机会少 QC小组活动 X QC小组活动的意义 第七十八页，共八十四页。 1）同一工作场所的团体人员（5～10人） 2）将身边共通的问题作为课题 1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦 企业、工作场所 的体质改善 QC小组活动要全员参加 第七十九页，共八十四页。 品质教育 推进组织 推进计划 月度总结 评比奖励 成果发表 课题活动 半年为一届 第八十页，共八十四页。 QC小组活动的推进方法 ● 正确推进 P→D→C→A 循环 ● 一般教育：从【P】开始 ●我个人的经验：从【A】开始 对应 计划 A P C D 检查 实施 第八十一页，共八十四页。 QC小组活动的开展方法 小组成立 （注册） 现状调查 选定课题 目标设定 原因分析 对策制定 效果检查 对策实施 成果总结 巩固措施 （标准化） 今后课题 ●QC七手法 ●大脑风暴法 ●工程改善 ●数字化逻辑分析 ●成果发表大会 第八十二页，共八十四页。 技术可买， 观念无价。 第八十三页，共八十四页。 内容总结 现场质量管理。通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。质量是指与顾客的需求与愿望保持一致。外观 做工。——质量管理是和谐的交响乐演奏。——成功的质量管理。· 工作不良率（广义上的质量不良）。%　‰　PPM。——做到想出不良。★ 严格——不遵守就是事故。市场不良率： 20 PPM。工程不良率：2000 PPM。工程报废：　3000 元/万台。——提高质量从严格遵守作业规定开始。７．诚实——质量管理之根本。重