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系统流程及操作 之订购流程 讲师：甘露 电话销售部·培训组 目录 什么叫订购 订购管控点 订购流程与操作 特殊订购流程 更改配送地址 * 什么叫订购 快乐购的企业定位是致力打造中国新一代连锁式家庭电视购物，践行“零售媒体”与“媒体零售”的新概念。 零售 市面：将面对面单件商品的买卖行为称之为零售 快乐购：1、电话沟通进行买卖； 2、每件商品买卖均需系统下单； 3、确认买卖并系统下单成功叫做订购。 * 订购管控点 订购流程 需清晰、明了 系统操作 需熟练、精细 沟通话术 需精练、灵活 * 订购流程与操作之流程 订购流程分为两种：新顾客订购、老顾客订购 * 订购流程与操作之流程 完整的订购流程分为五大步骤： 第一步 顾客资料登记（老顾客直接查看信息） 第二步 商品选择 第三步 商品数量选择 第四步 选择付款方式 第五步 保存订单 * 订购流程与操作之操作 第一步 顾客资料登记（系统界面：顾客浏览） 登记内容：姓名、有效证件、详细的送货地址、邮寄地址、联系电话五个方面。