创新商业模式的核心战略.pptVIP

1、谁是我的客户？ 案例:可口可乐公司的主要客户群: 消费者 酒店和自动售货机 “骨干”装瓶商 国内销售网络 你的企业的主要客户群: * 第三十页，共七十七页。 2、客户的偏好如化变化？ 2.1 写出在你的行业中，过去一年内最受欢迎的产品或服务？ 2.2 客户为什么喜欢它们？ 2.3 这些产品具有较高价值的原因何在？ 2.4 它们便宜吗？ 2.5 可以减少麻烦吗？ 2.6 能够保证安全吗？ 2.7 客户的便好？（有声的需求、沉默的需求） 沉默的需求可以用客户经济系统研究。 2.8 你的总体目标是什么？ 2.9 什么是你最关心的？ 2.10 为达到目标供应商应该怎么选择？ 2.11 目前的供应商是否符合？ 2.12 它们为何未能符命你的希望？ * 第三十一页，共七十七页。 客户的便好如何变化？ 客户便好的变化 受益的案例 1、产品功能 价格 2、产品或服务 解决方案 通用电器、惠普、ABB 3、易获得性 花色品种的多样性 Home Depot 4、产品功能 产品质量 丰田 5、价格最底 价格底，节省时间 沃尔玛 6、价格最底 价格公平，节省时间 7、价格最底 系统成本最低 通用电器 8、产品功能 快速交货 戴尔 9、解决方案 外部采购 10、产品功能，关系 低成本，便利性 * 第三十二页，共七十七页。 问题： 1、我所在的行业中近来的变化？ 200