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英文标题:33-42pt 颜色: R204 G51 B0 字体 : Arial 英文副标题:25-32pt 颜色: R204 G51 B0 字体 : Arial 中文标题:33-42pt 颜色: R204 G51 B0 字体:黑体 中文标题:33-40pt 颜色: R204 G51 B0 字体:黑体 英文正文:20-30pt 颜色:黑色 字体 :宋体 / Times NEW Roman 中文正文:20-30pt 颜色:黑色 字体:黑体 特殊情况中文正文:12-20pt 颜色:黑色 字体:黑体 使用瑞斯康达产品 购买瑞斯康达产品 信赖瑞斯康达产品 瑞斯康达提供高品质产品 瑞斯康达提供高效的服务 大客户关系营销 史亚菲 第一页，共三十六页。 大客户特征分析 客户群体关键人物及角色传统定位方式及缺陷 理论对新型客户关系角色的定位 客户资料库的建立和管理 客户忠诚度的维系 客户生命周期的维护 第二页，共三十六页。 大客户的特点 决策简单 金额小 参与人少，主要