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2005 咨询工程师 2005 咨询工程师-工程项目组织与管理考试试题 21 21 页脚内容 初级营业员技能考核练习题 第一题 1．考核内容及操作要求 考核内容：销售前的用具准备。 操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。 准备工作 (1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。 (3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 (4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。 (5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。(6)零钱(点钞券)。 将上述各类用具打乱类别放置。 考核时限 1 分钟内完成用具的分类放置，2 分钟内完成各类用具主要用途的说明。 评分项目及标准(见表Ⅱ-2) 用途说明(8 分 用途说明 (8 分) (3 分) 质量要求 3 分钟内完成得 1 分 到 3 分钟未完成不得分，且终止操作对各类用具用途说明准确得 3 分 语言清晰，简练得 2 分 若质量得 0 分，本题不得分 评分项目 评分标准 速度要求 1 分钟内完成得 3 分 1 分 30 秒内完成得 2 分 用具分类 (7 分) (3 分) 2 分钟内完成得 1 分 到 2 分钟未完成不得分，且终止操作 质量要求 (4 分) 各类用具分类准确得 3 分 各类用具放置整齐、美观得 1 分 速度要求 2 分钟内完成得 3 分 2 分 30 秒内完成得 2 分 第二题 考核内容及操作要求 考核内容：柜台商品陈列。 操作要求：要求所陈列商品充足、美观。 准备工作 普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生 奶 粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。 考核时限 10 分钟。 评分项目及标准(见表Ⅱ一 3) 评分项目 速度要求 (12 分) 评分标准 10 分钟内完成得 12 分 分 30 秒内完成得 9 分 分钟内完成得 6 分 11 分 30 秒内完成得 3 分 陈列商品 到 11 分 30 秒未完成不得分，且终止操作 (30 分) 商品摆放方法得当得 6 分 陈列美观、充足得 4 分 质量要求 商品包装正面朝向顾客得 3 分 (18 分) 商品标签摆放位置正确得 3 分 柜容整洁得 2 分 若质量得 0 分，本题不得分 第三题 考核内容及操作要求 考核内容：招呼顾客，询问需求。 操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。 准备工作 模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。 考核时限 5 分钟。 评分项目及标准(见表Ⅱ一 4) 评分项目 评分标准 5 分钟内完成得 7 分 接待顾客 速度要求 (7 分) 分 30 秒内完成得 5 分 分钟内完成得 3 分 6 分 30 秒内完成得 1 分 (15 分) 到 6 分 30 秒未完成不得分，且终止操作 迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得3 分 质量要求 恰当把握接近顾客的时机得 2 分 (8 分) 恰当询问顾客需求，解答顾客问题得3 分 若质量得 0 分，本题不得分 第四题 考核内容及操作要求 考核内容：展示衣帽、布料类商品。 操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。 准备工作 衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。 考核时限 5 分钟。 评分项目评分标准5 分钟内完成得 7 评分项目 评分标准 5 分钟内完成得 7 分 速度要求 (7 分) 分 30 秒内完成得 5 分 分钟内完成得 3 分 展示商品 (15 分) 6 分 30 秒内完成得 1 分 到 6 分 30 秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 采用边展示、边示范的方法进行商品展示得 4 分 动作熟练、优美得 2 分 (8 分) 态度热情，语言简练得 2 分 若质量得 0 分，本题不得分 第五题 考核内容及操作要求 考核内容：展示小家电商品。 操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。 准备工作 多功能食品处理机一台，2 m 长、1．5 m 宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。 考核时限 5 分钟。 评分项目及标准(见表Ⅱ—6) 评分项目 评分项目 评分标准 5 分钟内完成得 8 分 展示商品 (20 分) 速度要求 (8 分) 质量要求 (12 分) 分 30 秒内完成得 6 分 分钟内完成得 4 分 6 分 30 秒内完成得 2 分 到 6 分 30 秒未完成不得分，且终止操作熟练、正确地安装、调试得 4 分 展示切碎、切片、切丝、榨汁等多种操作功能得5 动作熟练、准确、优美，能引起顾客联想得3 分 若质量得 若质量得 0 分，本题不得分 第六题 考核内容及操作要求 考核内容：展示和介绍首饰类商品。 操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰