改进自训练模型在业务质差用户识别中的应用.docx

1 引言 随着移动互联网发展，我国移动互联网用户突破13亿户，占全球网民规模的32.17%[1]，随着新型技术（如5G、云计算等）的发展，用户对上网速度、稳定性等要求越来越高。 质差用户指在使用移动通信网络服务时，由于网络质量问题或其他因素对服务体验不满的用户。网络质量问题导致的质差用户，对网络服务的满意度会降低，且可能存在投诉、转网等行为。 质差用户群体流失概率较高，他们是各大网络运营商重点关注与关怀对象。传统质差用户识别通过数据采集系统对用户上网过程中产生的行为单据XDR（X data record）进行分析，即可过滤潜在的质差用户。但各用户感知无法统一，不满意原因及不满意的业务也并不一致