《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案 《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案   《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案  一、考核项目、内容及质量要求  业务受理和处理  初级考核内容：  1、热忱接待用户，正确解答用户问题；  2、正确受理用户业务需求；  3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；  4、进行简洁专业业务英语的问答。  中级考核内容：  1、把握各种邮政业务的宣扬、推销及演示操作；  2、娴熟的向用户供应多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户使用各种邮政业务；  3、撰写较简单的业务文书；  4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。  高级考核内容：  1、娴熟把握各种邮政业务的宣扬、推销及演示操作；  2、娴熟的向用户供应多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户使用各种邮政业务；  3、撰写各种简单的业务文书；  4、用英语接待和受理外籍用户的较简单的邮政业务。  质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。  业务调查题  初级考核内容：  1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；  2、依据市场需求，撰写简洁的调查分析报告；  3、建立用户需求档案，准时处理解决用户的一般业务要求；  4、把握用户动态，准时收集和反馈用户对各种邮政业务的特别需求信息。 中级考核内容：  1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；  2、依据调查资料撰写较具体的市场调查分析报告；  3、建立大用户档案，并与之保持亲密联系，进行有关的信息和服务跟踪。 高级考核内容：  1、组织邮政业务市场需求调查；  2、依据调查状况写出具体的市场调查报告，有关分析状况，提出措施；  《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案  3、参加邮政业务进展决策的制定。质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。  营销实务  初级考核内容：  1、进行正确业务宣扬，开展业务促销；  2、依据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；  中级考核内容：  1、娴熟的向用户供应相关业务的询问，指导用户合理使用各种邮政业务；  2、撰写简洁的业务宣扬材料；  3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。  高级考核内容：  1、娴熟的向用户供应各类邮政业务宣扬；  2、撰写各种业务宣扬的宣扬材料；  3、全面把握并娴熟的运用各种方法进行各种邮政业务的宣扬和推广。  业务统计  初级考核内容：  1、按规定填报业务统计报表；  2、依据各种资料，做好用户需求动态分析。  中级考核内容：  1、娴熟撰写各类业务文书；  2、按规定填报业务统计报表并加以分析。  高级考核内容：  1、依据业务需要设计各种统计报表；  2、进行各类用户动态和市场分析。  微机操作  回答微机操作的基本问题 。  (六)其他  指导下一级营销人员开展工作   二、考核方法  笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。   三、考件预备  试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。   《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案  四、评分标准 按标准答案评分。