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我们的沟通能力 沟通能力 与 上司相处 与 同事相处 与 客人沟通 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十一页，共六十一页。 与同事相处的几个关键词 宽容：严于律己，宽于待人 互助：天堂与地狱仅一步之遥 配合：与人方便就是给自己方便 自省：吾日三省吾身 自律：克服某些欲望，追求更大目标 冷处理：学说：“我们待会儿再谈。” 换位思考：设身处地为他人想想 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十二页，共六十一页。 与客人相处的三条铁律 客人永远是对的 如果客人错了，请参照上一条 讨论上面两条，总结出第三条 案例：当客人对女员工无礼时咋办？ 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十三页，共六十一页。 与上司相处的七点诀窍 A、除非上司想听，否则不要讲； B、意见如果相同，反应要热烈； C、略有不同之处，先表示赞同； D、意见完全相反，勿当场表态； E、想要有所补充，要用引申式； F、如有他人在场，请谨慎发言； G、心中尊重上司，比较好沟通。 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十四页，共六十一页。 处理与上司分歧的正确程序 服从 沟通 谅解 越级申诉 无法达成谅解 调解 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十五页，共六十一页。 故事与游戏 炒青菜的笑话 关于沟通的游戏 ——传话 杭州唛歌餐饮娱乐管理有限公司 第三十六页，共六十一页。 游戏规则 全体员工平均