公共关系协调实务培训讲义.pptVIP

思考 从公共关系学的角度来看，员工是内部首要公众。现代管理科学认定，应千方百计使员工热爱企业，具有归属感。从本例来看，如何才能使员工具有归属感？ 第九页，共三十七页。 二、股东关系 1.对股东公众的认知 2.处理股东关系的方法 （1）了解股东的情况：知晓权、管理权、经济权益 （2）与股东密切联系：满足其参与经营的要求 （3）尊重股东的权利意识和主人翁意识 第十页，共三十七页。 三、部门关系 明确各部门的职权范围，避免相互干涉和越权 树立全局观念，减少误解和偏见 保持感情联系，寻找共同点，真诚合作。 第十一页，共三十七页。 第二节 外部公众关系 一、顾客关系 1.对顾客公众的认知 2.如何建立良好的顾客关系 第十二页，共三十七页。 是服务对象公众，其重要性： 为组织带来直接经济利益 帮助组织树立正确的经营思想 形成稳定的消费者公众系列 消费者关系是组织公关的轴心 第十三页，共三十七页。 小组讨论 如果你是一个组织的公关部经理，你认为如何才能处理好与消费者的关系？P194 第十四页，共三十七页。 消费者关系实务 　1．收集顾客信息。如产品的质量是否过硬，性能是否可靠，造型是否优美，包装是否安全，销售员态度是否和蔼，商品售出后质量问题是否可以得到及时的 处理等等。这些问题都关系到企业的形象和声誉，公关人员应及时收集、归类、保存、总结、汇报。 第十五页，共三十