专卖店导购员管理制度.docVIP

-让每一个人平等地提升自我 专卖店导购员管理制度 一：我们的目标 ★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备； ★成立专业的培训考核系统，提高整体销售力； ★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力； ★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反响； 二：导购员组织机构图（略） 三：导购员职责： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者 ★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者 四：导购员行为规范 1 -让每一个人平等地提升自我 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力达成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满 生机与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎莅临”“欢迎您再来“等礼貌用语， 不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情恳切，语调清晰、温和，仔细听懂顾客的询 问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什 么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你 会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 2 -让每一个人平等地提升自我 、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大概而 略 、给顾客看色卡时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 、不在展厅内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 、珍爱产品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。 、保持样品的洁净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 、切实履行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反应，不得私下议论公司的各项规定。 、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 、积极参加公司、展厅组织的业务学习及各项活动。 、不贬低各项竞争敌手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。 、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 3 -让每一个人平等地提升自我 、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 、严禁在顾客走后议论顾客。 、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 、不准私自串岗，休息须提前一天以书面形式告知展厅经理。 、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 、当没有顾客时导购员必须站在展厅内，不准离岗或与其他人聊天等。 五：导购员录用制度 1、招聘 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。 ①大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将导购员的人事资料存档。 ②个别招聘：挖掘其它衣柜店或同行的强势人员。 ③甄选、确定：经过负责人面试、甄选，并通知本展厅，聘用素质较高的导购人员。 4 -让每一个人平等地提升自我 ④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援， 由展厅负责人负责管理； 2、录用条件； ①高中或大专以上学历。 ②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。 ③无不良前科及复杂背景。 ④其它条件履行公司有关招聘文件。 3、招聘原则 ①公平、公开、公正原则。 ②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。 ③亲属回避原则。 ④知识化，专业化原则。 ⑤公司规定的其它原则和要求 4、所需资料 ①简历（按照公司统一格式填写）。 ②身份证复印件。 5 -让每一个人平等地提升自我 ③两张近期一寸免冠照片。 ④最高学历证明书及复印件。 ⑤健康证明。 ⑥外地户口人员的暂住证。 ⑦公司需要的其它证明资料。 六：岗前培训 1、培训要求： ★对公司有基本了解并，对公司有信心 ★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视 ★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法 2、培训内容： ①企业文化： ★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。 ★公司的人本文化：团队、履行、个人发展、文化公益活动等。 ★导购员的工作内容。 6 -让每一个人平等地提升自我 ②产品： ★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。 ★介绍衣柜等产品基本情况。 ★衣柜的内部结构。 ★衣柜的技术特点。 ★主要竞争衣柜产品及主推衣柜的卖点说辞。 ★产品独特卖点及打击竞品说辞。 ★导购技巧的强化培训。 ★卖点说辞的实战交流。 ★终端演示方法交流、推广。 ★消费者心理。 ③售后服务 ④公司