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07/16/96 * * 以客户为中心的企业文化 第十八页，共三十二页。 如何建立一个顾客至上的企业文化？ 更重要的是，如何对企业原有的文化进行改造，变成以服务顾客为最高宗旨？下列这些优秀经验可以帮助企业做到这一点： 如果顾客不满意，就改变企业文化 以先锋文化”取代紧跟文化先锋型的企业文化通常更可能是以客户为中心的，主要是因为这种文化更重视根据客户的要求对产品与服务进行创新，而不是与竞争对手正面争夺顾客。 对员工灌输“终身顾客”的概念要加强这一概念，就要训练员工不能把客户看作一次性购买的对象，而是应当把他视为终身顾客。计算一下一位终身顾客给你带来的交易额，同时记住，他也是可以把钱花在你的竞争对手那里的。 第十九页，共三十二页。 中小公司如何创造以客户为中心的企业文化 一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体解决方案。 高度重视客户关系和客户的需求，只有在环境中才得到理念上、制度上、操作上的全面保障，要把“以客户为中心”这个口号转化为商业模式、转化为企业文化，只有通过（客户管理系统）才能够真正实现。成为实现“以客户为中心”的企业文化的桥梁和工具。 第二十页，共三十二页。  ? , ( 4, 1956) , , . . a