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第四章 金融市场客户行为分析 学习重点： .掌握影响消费者购买决策的因素 .理解消费者心理 .理解集团客户与消费者客户之间的差异 .了解金融企业市场调查的组织 第一页，共三十页。 主要内容： 第一节 金融市场个人客户及行为分析 第二节 金融市场机构客户及行为分析 第三节 金融企业市场调查的组织 第二页，共三十页。 第一节 金融市场个人客户及行为分析 一、影响消费者购买行为的主要因素 影响消费者购买行为的主要因素包括经济因素和非经济因素，其中非经济因素的影响方式更为复杂。 非经济因素主要有内外两个方面：外部因素、内部因素 外部因素：文化环境、社会阶层、各种社会团体（包括家庭），以及消费者在这些社会团体中的角色和地位等。 内部因素：指消费者的个人因素和心理因素。 个人因素包括消费者的性别、年龄、职业、教育、个性、经历与生活方式等。 心理因素包括消费者的购买动机对外界刺激的反映方式、学习方式以及态度信念等。 第三页，共三十页。 （一）文化因素 从广义上讲，文化是指人类在社会历史实践中创造的物质财富和精神财富的综合； 从狭义上讲，是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。 . 文化影响 文化作为一种社会氛围和意识形态，无时无刻不在影响着人们的思想和行为，也必然影响着人们对商品的选择和购买。 第四页，共三十页