行为的有效性培训.pptVIP

第九章 行为的有效性 第一节 有效的信息沟通 第二节 对组织变革的有效管理 第三节 组织的发展 第一页，共四十页。 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。 一、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 第一节 有效的信息沟通 第二页，共四十页。 二、信息流动的方式 （一）正式沟通及其网络 1、正式沟通的分类 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通 第三页，共四十页。 2、正式沟通网络 美国学者莱维特（H.L.Leavitt）最早设计的5种沟通网络模式。 链式 轮式 圆式 星式 Y链式 五种沟通网络 第四页，共四十页。 5种正式沟通网络的比较 沟通特点 轮式 链式 圆式 解决问题速度 快 次快 慢 正确性 高 高 低 领导者的突出 非常显著 相当显著 不显著 士气 非常低 低 高 群体组织专业化 迅速组织化且其组织稳定 缓慢组织化 组织相当稳定 不易组织化 不同沟通网络对行为的影响 第五页，共四十页。 （二）非正式沟通及其网络 （三）信息沟通的方式 （四）沟通方向的可逆性分类 三、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的“选择