广告内部培训客户服务完整版.pptVIP

合格的客户服务人员 团队精神 有效与各部门、各级别同事密切合作 领导、促进、控制工作进展 驱动团队工作热情 宣扬公司观 永远站在公司立场发言 充分理解公司观点，并充分向客户宣扬 向客户提供帮助 能力范围内有求必应，树立积极的“有用”形象 领导才能 * 第五十一页，共八十三页。 合格的客户服务人员 新点子 对客户和同事不断提供“新点子” 具备根据和说服力 积极的态度 对事业和公司的投入 勤奋自律 强烈的主动性，不断争取专业上的进步 好学求知，头脑开放 良好个人素质（诚实、正直、守信） 善于应付压力 培训和指引 对下级和新同事提供指引和培训 * 第五十二页，共八十三页。 合格的客户服务人员 动脑胜于动手 每一工作环节均要主动思考 随时拥有个人判断 行动前具备充分理论和策略依据 主动质疑，永不“想当然” 工作态度和个人素质 * 第五十三页，共八十三页。 合格的客户服务人员 做“管理人”，而非“传声筒” 客户服务不是传递信息和他人意见 沟通交流中永远保持策略引导 每一环节均要充当“品质保证人” 主动安排工作责任、流程和时间表 善于预测问题的发生，提早做出准备和安排 积极对付问题，不坐等别人提供现成解决 * 第五十四页，共八十三页。 合格的客户服务人员 勇于承担责任 公司和同事的问题，就是自己的问题 客户面前没有退路和借口 与同事分工不同，但责任共担 具备对重大和众多责任的承受力 * 第五十