柜台营业员培训教材.pptVIP

　　迎接顾客。这一阶段的工作经常是被营业员所忽视的。 其实掌握迎接顾客的技巧是非常重要的，它对整个产品的销售过程会起着承上启下的作用。如果这一阶段做得好，就可以给顾客留下好印象，并为下一步的销售产品打下坚实的基础。如果这一阶段末能留信顾客，那么将会影响着销售过程。所以，营业员对这一阶段予以充分重视。 一 像侦探般观察顾客 不同人群的购物风格 发现顾客的秘密 观察顾客的衣着打扮 二顾客行为红绿灯 为什么要弄清顾客是否购物的目的呢？ 　　 只有把握了他们的需求，你才能对症下药，开展你正确的销售行为。 　　一般来说，流连于店铺或卖场的顾客有三种类型，而这三种类型顾客在行为上会有不同的表现，具体如下： 9 第二章 WEISS——柜台快速销售成交法 　　　第一节Welcom——迎接顾客 * 第二十一页，共五十九页。 　　　 9 第二章 WEISS——柜台快速销售成交法 　　　第一节Welcom——迎接顾客 　　顾客类型 行为表现 　　一类 　　有明确购买需求和购买目标 目光集中，询问营业员或拿起某商品