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公关传播 与危机管理 中国人民大学新闻与社会发展 研究中心执行主任 涂光晋教授 第一页，共三十三页。 内容提要 一、公关传播的媒介与方式 二、公关危机与危机传播管理 第二页，共三十三页。 一、公关传播的媒介与方式 公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系” 公共关系的概念及内涵 第三页，共三十三页。 1、公共关系的基本定义 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 ——卡特里普、森特、布鲁姆：《公共关系教程（第8版）》 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范 ——居延安：《公共关系学（第2版）》 第四页，共三十三页。 2、公共关系的基本要素 社会环境 社会组织 公众 传播 公共关系 第五页，共三十三页。 企业主要的外部公众 公众分类 与企业相关的主要公众 服务对象公众 社会组织、消费者 政府公众 监督、管理企业的各类政府部门 媒介公众 专门向大众传播信息的机构及个人 社区公众 所在社区的个人、家庭及社会组织 合作者公众 经销商、运营商、广告