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主要内容 6 资源管理 6.2.2 …培训 6.2.2.C.1 内部课程开发 6.2.2.C.2 质量和过程改进概念 6.2.2.C.3 产品质量培训机会意识 6.2.2.C.4 ESD培训 6.2.2.C. 5 高级质量培训 6.2.2.C.6 危险情况培训内容 6.2.2.HV.1 员工资格 确保有效 概念和应用 意识和方法 意识和方法 方法 意识和方法 过程保证 第七章 产品实现 7 产品实现 7.1 产品实现 的策划 7.2 与顾客有关 的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务 提供 7.6 监视和测量 装置的控制 第七章 产品实现 7.1 产品实现 的策划 7.1.C.1 生命周期 模式 7.1.C.2 灾害恢复 7.1.C.3 产品生命结束 策划 7.1.C.4 工具管理 7.1.HS.1 配置管理 计划 7.1.V.1 服务提供 计划 7 产品实现 生命周期模式实践 7 产品实现 生命周期模式实践 7 产品实现 概念 计划 可获得性 退市 早期销售 产品包的市场潜力 完成产品包评审 制定产品开发概要计划 产品的质量水平 市场机会成熟情况 完成成果鉴定 制定早期销售计划 产品包交付能力 市场机会成熟 情况 完成设计定性评审 产品迁移情况 市场占有影响 评估产品包表现 产品包的及时交付能力 完成产品概要设计评审 制定产品开发详细计划 产品开发过程实践 7 产品实现 主要内容 7 产品实现 7.2 与顾客有关 的过程 7.2.1 与产品有关 的要求的确定 7.2.2 与产品有关的 要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.2.2.C.1 关闭跟踪 7.2.2.C.2 合同评审 7.2.3.C.1 问题通知 7.2.3.C.2 问题严重程度 7.2.3.C.3 问题升级 7.2.3.C.4 顾客反馈 7.2.3.HS.1 组织的 召回程序 7.2.3.HS.2 设计开发 过程质量测 量数据报告 主要内容 7 产品实现 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制 主要内容 7 产品实现 7.3.1 设计和开发 策划 7.3.1.C.1 项目计划 7.3.1.C.2 需求的 可追溯性 7.3.1.C.3 测试策划 7.3.1.HS.1 转换策划 7.3.1.HS.2 测量策划 和实施 7.3.1.S.1 集成策划 7.3.1.S.2 估算 7.3.1.S.3 计算机资源 7.3.1.S.4 回归测试 策划 实践 7 产品实现 目标1 项目的已定义过程是从组织的标准过程中裁剪下来的。? 目标2 项目根据其已定义的过程来计划和管理。 效果：项目共享组织数据和经验教训 组织标准过程 项目定义过程 项目计划 裁剪指南 项目计划过程实践 7 产品实现 主要内容 7 产品实现 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.2.C.1 顾客和供方 输入 7.3.2.C.2 设计和开发 要求 7.3.2.C.3 要求的分配 7.3.2.H.1 要求的内容 7.3.2.S.1 软件要求 的识别 硬件特殊要求 标称与公差 维修\包装 软件 确定\分析单元需求 主要内容 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.3.HS.1 设计和开发 输出 7.3.3.V.1 服务设计 和开发输出 7 产品实现 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.5.C.1 文件验证 7.3.5.HS.1 应力试验 7.3.5.HS.2 异常条件 试验 7.3.5.S.1 系统测试 7.3.4 设计和开发 评审 系统结构 源代码 用户文件 提供程序 资源技能要求 接受标准 新增要求 应力条件下的测试 主要内容 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.6. S.1 版本管理 7 产品实现 7.3.7 设计和开发 更改的控制 7.3.7.C.1 更改管理 过程 7.3.7.C.2 通知顾客 7.3.7.C.3 问题解决的 配置管理 7.3.7.H.1 元器件更改 的控制 第 *页 TL9000质量管理体系 基础知识 目 录 TL9000的介绍 TL9000质量管理体系要求手册 TL9000质量管理体系测量手册 QuEST Forum TL 9000产生背景 多种质量体系要求和数据报告方法的统一。 引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。 ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求 减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题： 仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。 全球范围内