2-INSPUR浪潮-智慧银行方案培训.pptxVIP

互联网时代银行线下渠道该何去何从 ontent C目录 驱动银行渠道智慧化的主要因素 银行渠道智慧转型趋势分析 成功案例及全过程交付介绍 营销驱动型大堂服务机器人 01 02 03 04 2017/1/23 互联网时代如何应对渠道转型 3 因素一：移动金融的发展加速电子渠道对物理渠道的替代 8.3亿 移动金融用户 13.1亿 移动互联网用户 63.7% 61.00% 92.50% 96.53% 2007年 2013年 2015年 国内某银行电子渠道交易替代率 96.53% 互联网时代如何应对渠道转型 4 因素二：政策影响及同业竞争压缩银行利润空间 互联网时代如何应对渠道转型 5 因素三：客户行为模式和需求多样化冲击传统银行渠道服务模式 支付宝 微信支付 蚂蚁聚宝 百度钱包 通联支付 ontent C目录 驱动银行渠道智慧化的主要因素 银行渠道智慧转型趋势分析 成功案例及全过程交付介绍 营销驱动型大堂服务机器人 01 02 03 04 2017/1/23 互联网时代如何应对渠道转型 7 渠道转型需要转变现有思路，考虑用户需求和网点优势 存量业务 自助处理 定制服务 精准营销 预测需求 多样化服务 增量业务 体验营销 国内外银行在渠道转 型方面的主要探索 渠道转型突围方向 互联网时代如何应对渠道转型 8 趋势一：未来银行网点需要对其目标客户进行更加精确的定位， 同 未来 银行网 点 当前 银行网点 转型路径 盲目投资 基础的客户交 易和服务场所 更精确 的客户 定位 时能够为客户提供更加全面、综合的专业服务 专业化的综合 化业务平台 无客 户定 位 互联网时代如何应对渠道转型 9 ING Direct 日得兰银行 安快银行 趋势二：未来银行网点在传统交易和业务处理上的功能将大幅度减 少，围绕目标客户需求构建的特色“泛金融”服 务功能将逐渐增加 互联网时代如何应对渠道转型 10 趋势三：未来银行网点将逐渐回归其销售和服务终端的本质， “向 零售商学习”先进经验将成为趋势 以客户为 中心提升 客户体验 互联网时代如何应对渠道转型 11 趋势四：根据前中后台的不同需求，构建认知运营系统 存量业务 自助处理 增量业务 体验营销 智能网点 模块化 定制服务 精准营销 预测需求 多样化服务 智慧网点 认知运营 ontent C目录 驱动银行渠道智慧化的主要因素 银行渠道智慧转型趋势分析 成功案例及全过程交付介绍 营销驱动型大堂服务机器人 01 02 03 04 2017/1/23 互联网时代如何应对渠道转型 13 智慧银行项目咨询及建设部分成功案例 互联网时代如何应对渠道转型 14 智慧银行项目咨询及建设部分成功案例 互联网时代如何应对渠道转型 15 智慧银行项目咨询及建设部分成功案例 互联网时代如何应对渠道转型 16 智慧银行项目咨询及建设部分成功案例 互联网时代如何应对渠道转型 17 浪潮是目前市面唯一的涉及智慧银行建设全过程的服务和产品提供商 前期调研 网点规划 网点深化 设计 硬件研发 生产 软件开发 测试 多媒体开 发 网点施工 辅助运营 咨询设计 项目交付 运营 ontent C目录 驱动银行渠道智慧化的主要因素 银行渠道智慧转型趋势分析 成功案例及全过程交付介绍 营销驱动型大堂服务机器人 01 02 03 04 2017/1/23 互联网时代如何应对渠道转型 19 金融服务机器人优势 金融服务机器人集成机器视觉、机器语音、机器学习、智能行走等多种人工智能技术，并可集成大量的柜台业务，在银 行网点智能化需求越来越高的今天，金融服务机器人将会极大地提高智慧银行的效率。 02 03 01 吸粉 吸引人流，增 加营销机会 开源 新的业务+营 销渠道，提升 客户感知 节流 替代大堂经理 ，降低人工成 本 互联网时代如何应对渠道转型 20 浪潮金融服务机器人功能简介 智能交互 智能业务 智能营销 智能行走 互联网时代如何应对渠道转型 21 浪潮银行服务机器人外形设计 互联网时代如何应对渠道转型 22 浪潮金融服务机器人功能实现 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 浪潮金融服务机器人功能树 人脸识别 语音交互 客户陪伴 业务查询 业务办理 增值服务 智能投顾 路径规划 自主避障 智能交互 智能业务办理 智能行走 智能营销服务 互联网时代如何应对渠道转型 23 人脸识别 智能交互 人脸识别 VIP精准识别 客户进门时, 即刻识别VIP 客户身份；区别性礼仪问 候, 体现人性化服务；自动 通知对应客户经理，缩短 业务时间，提高效率 普通客户信息记录 普通客户记录人脸信息 互联网时代如何应对渠道转型 24 语音交互 智能交互 语音交互 业务查询 通过与智能服务机器人进 行对话