模块三：旅行社接待运行管理.ppt

3、填写《全陪日志》。全程导游员应认真、 按时地反映旅游者的意见和建议。 4、归还所借物品。全程导游员在返回旅行 社后应及时向有关部门归还因接待旅游 团所借的各种物品，如行李箱、话筒、 标志牌（旗）等。 第三十页，共六十页。 地方导游员的接待业务程序 准备阶段： 1、研究旅游接待计划。 2、安排和落实旅游活动日程。 3、作好知识准备。 第三十一页，共六十页。 迎接服务阶段： 1、出发接站前，再次核实旅游团所乘交通工具抵达当地的确切时间，并通知旅行社的行李员。 2、在旅游团抵达当地前半小时到达接站地点，并与司机商定停车等候的位置。 3、当旅游团乘坐的交通工具抵达后，应持接站标志牌（旗）站立在醒目的位置上，迎接旅游团的到来。 第三十二页，共六十页。 4、旅游团出站后，主动上前同旅游者及领队和全程导游员打招呼，进行自我介绍，向他们表示热烈欢迎。 5、与领队和全程导游员核实旅游团成员的实到人数和托运的行李件数，并与旅行社行李员办妥行李交接手续。 6、及时引导旅游者上车，协助旅游者就座，并清点人数。待全部人员到齐后，请司机发车。 第三十三页，共六十页。 7、致欢迎辞并进行沿途导游。在汽车行驶到旅游团预定下榻的饭店或旅馆的附近时，向旅游团介绍饭店或旅馆的概况。 8、旅游者下车并进入饭店或旅馆后，引导他们办理入住手续，介绍饭店或旅馆的各项服务设施及其位置、营业时间、用餐时间和就餐形式。 9、旅游团的行李抵达后，与行李员进行核对，协助将行李送至旅游者房间。 第三十四页，共六十页。 10、同旅游团领队、全程导游员一起商定旅游团在当地活动的安排并及时通知每一位旅游者地方导游员的接待服务程序。 11、掌握领队和旅游团其他成员的房间号码，并根据旅游者的要求，安排第二天叫早服务。 12、带领旅游团到餐厅用好第一餐。 第三十五页，共六十页。 导游讲解及生活服务阶段： 1、在每次活动之前的10分钟到达预定集合地点，督促司机做好出发前的准备工作。 2、旅游者上车后，应及时清点人数，向旅游者报告当日的重要新闻，天气情况，当日的活动安排和午、晚餐的就餐时间及地点。 3、当全部旅游者到齐后，请司机开车并开始介绍沿途的风景，建筑物等。 第三十六页，共六十页。 4、到达景点前，应简单介绍景点的历史背景、风格特点、地理位置和欣赏价值，并告知旅游者在景点的停留时间、集合地点和游览注意事项。 5、在游览过程中应始终同旅游者在一起，注意旅游者的安全，随时清点人数以防旅游者走失。 6、除际讲解服务外，还必须在旅游者就餐、购物和观看文娱节目时提供相应的服务，如介绍餐馆、菜肴特色、酒水类别、餐馆设施、当地商品特色、节目内容及特点、回答旅游者的各种问题，随时解决出现的问题等。 第三十七页，共六十页。 7、于旅游团结束在当地参观游览活动的前一天，应向有关部门确认交通票据和离站时间，准备好送站用的旅游车和行李车，与领队或全程导游员商定第二天叫早、出行李、用早餐和出发的时间，并提醒旅游者处理好离开饭店前的有关事项。 8、在旅游团离开饭店乘车前往飞机场（火车站、船舶码头）前，应主动协助饭店与旅游者结清有关账目，并与领队及全程导游员和接待旅行社的行李员一起清点行李，办好行李交接手续。然后招呼旅游者上车。 9、上车后，地方导游员应清点人数，并再次提醒旅游者检查有无物品或旅行证件遗忘在房间里。 第三十八页，共六十页。 10、当为旅游团送站的旅游车到达飞机场（火车站、船舶码头）后，应与领队、全程导游员和接待旅行社的行李员交接行李，帮助旅游者办理行李托运手续，并将交通票据和行李托运票据移交给全程导游员、领队或旅游者。 11、如果旅游团乘坐国内航班（火车、轮船）离开当地前往国内其他城市或地区旅游，地方导游员须等到旅游者所乘的交通工具启动后，才能离开送别地点。 12、如果旅游团乘坐国际航班离境，则地方导游员应在将旅游者送至隔离区前与旅游者告别，当旅游者进入隔离区后，地方导游员才可离开。 第三十九页，共六十页。 结束阶段： 1、送走旅游团后，应及时、认真、妥善处理旅游团在当地参观游览时遗留下的问题； 2、按规定处理旅游者的委托事项； 3、与旅行社结清账务，归还所借物品； 4、做好旅游团在当地活动期间的总结工作，并填写《地方陪同日志》。 第四十页，共六十页。 资料： ××国旅地接作业规程 一、报价 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）。 二、计划登录 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）及时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作