零售行业的竞争情报解决方案.ppt

信息创造竞争力 ——竞争情报解决方案 第一页，共三十八页。 主要内容 为什么需要竞争情报 为什么需要建立竞争情报体系 建立竞争情报体系的过程 竞争情报系统的整体模型 第二页，共三十八页。 第一部分 为什么需要竞争情报 第三页，共三十八页。 市场竞争日益激烈 竞争环境日益复杂 竞争趋势难于把握 竞争对手不断涌现 第四页，共三十八页。 知己知彼，百战不殆 作为企业，您需要知道： 政策的变化趋势 市场的变化趋势 技术的发展趋势 对手的行动意向 竞争情报正好解决以上的问题 第五页，共三十八页。 竞争情报的概念 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。 - Competitive Intelligence （简称CI） 竞争信息 竞争谋略 企业 合作伙伴 供应商 客户 现有对手 潜在对手 替代品 企业环境 第六页，共三十八页。 竞争情报的主要任务 环境监测 市场预警 技术跟踪 对手分析 策略制定 信息安全 第七页，共三十八页。 第二部分 为什么需要 建立竞争情报体系 第八页，共三十八页。 企业中的信息孤岛 拥有的信息重复冗余 信息得不到高效利用 遗漏、淹没重要的信息 决策层 市场部 质量部 采购部 销售部 分/子公司 第九页，共三十八页。 非正规的情报系统失效 人员的不断扩充 经营范围的不断扩大 技术的不断细分 第十页，共三十八页。 企业的需要 现代企业急需建立一套正规化、制度化、时效性强的信息收集、处理、分析、传播的系统，以便： 在最佳的决策时间以前把信息转换成情报 减少信息的冗余 提高信息的使用效率 充分挖掘信息 第十一页，共三十八页。 竞争情报系统的概念 竞争情报系统是以信息资源管理为基础产生和发展起来的，帮助企业充分有效地开发信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的面向竞争的信息管理系统。 它将与企业的业务流程系统和办公事务系统相结合，成为企业自己的“中央情报局”。 第十二页，共三十八页。 国外企业的竞争情报体系建设情况 财富500强的企业中，有90%建立了自己的竞争情报系统 1986年，美国竞争情报从业者协会（SCIP）成立 1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，称为SCIPEUROPE 1992年，日本工商竞争情报专家协会成立 1993年2月，澳大利亚正式成立了竞争情报从业者协会 1990年底，SCIP会员人数达到7000人。 第十三页，共三十八页。 第三部分 建立竞争情报体系的过程 第十四页，共三十八页。 竞争情报体系建设过程 第十五页，共三十八页。 过程 第十六页，共三十八页。 信息资源管理（IRS）理论 融合了管理科学、信息科学和资源科学的内容，对信息、设备、组织等多方面实行综合管理． 强调信息资源不仅局限于信息，必须重视人和社会的因素，追求将技术因素和人文因素结合起来解决问题． 强调要在战略计划的高层次上发挥信息和信息系统的作用． 它是一个富有活力的有机整体，不是僵化的东西，很明显地体现出“知识”这个层次的应用，人的归纳综合的智慧作用体现得更加明显． 突出了通过这些知识的整合提高竞争力，强调从经济学角度研究信息资源的作用，通过这种整合来产生经济效益． ＩＲＭ的产生和发展开拓了企业信息管理的思路，使企业形成了新的信息管理战略．在这种面向竞争的信息管理战略指引下，体现ＩＲＭ思想的新一代信息系统——竞争情报系统（ＣＩＳ）就在电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS和办公自动化系统OA的基础上迅速发展起来. 第十七页，共三十八页。 建设竞争情报系统的指导思想 一把手的大力支持 与企业管理改革相结合 以竞争对手分析为核心 人机结合 快速反应 第十八页，共三十八页。 企业竞争情报系统的基本框架 三大网络 组织网络 信息网络 人际网络 三大系统 竞争情报收集子系统 竞争情报分析子系统 竞争情报服务子系统 一个中心 企业CIS的控制和运行中心 六大功能（竞争情报的主要任务） 第十九页，共三十八页。 竞争情报系统的一种模式 决策机构 营销部门 营销情 报中心 外部环 境信息 计划 研发 物流 财务 人事 ….. 研发情报子系统 计划情报子系统 物流情报子系统 财务情报子系统 人事情报子系统 …………… 企业生产经营活动 第二十页，共三十八页。 企业竞争情报中心 企业竞争情报中心(CIC),通常亦可称为信息中心,它在CIS中处于核心地位,是企业CIS的控制和运行中心. CIO CIC信息 收集