某公司管理沟通培训资料.ppt

需要评价时注意的原则 ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 自我评价 , X. Y., * 第二十八页，共四十七页。 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通 , X. Y., * 第二十九页，共四十七页。 策略思路 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。 , X. Y., * 第三十页，共四十七页。 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时、适当的反应 , X. Y., * 第三十一页，共四十七页。 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 , X. Y., * 第三十二页，共四十七页。 管理沟通的一般策略有哪些？ , X. Y., * 第三十三页，共四十七页。 主体 (SENDER) 客体 （RECEIVER） 反应 渠道媒介 信息 文化 , X. Y., * 第三十四页，共四十七页。 , X. Y., * 第三十五页，共四十七页。 内容安排 总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通 , X. Y., * 第一页，共四十七页。 管理沟通的概念、原理与策略 第一部分：总揽 第二页，共四十七页。 问 题 怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？ , X. Y., * 第三页，共四十七页。 怎样理解管理沟通？ , X. Y., * 第四页，共四十七页。 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） , X. Y., * 第五页，共四十七页。 （1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器 (c) 15 4 6 8 14 11 12 1 3 9 13 2 10 7 5 , X. Y., * 第六页，共四十七页。 (1): . , (3-4 ) . 15 ’s . : , ., ; ’t ; ’t “ ” , X. Y., * 第七页，共四十七页。 (2): , , ? ? ？ ? , X. Y., * 第八页，共四十七页。 1- . . 。 3C’S: + + ( , , ). = + * 第九页，共四十七页。 2- : . , ; , , X. Y., * 第十页，共四十七页。 概