老年人挂号就医服务制度.pdf

老年人挂号就医服务制度 为维护老年人健康权益，满足广大老年人日益增长的 美好生活需要，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需 求，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难， 结合我院实际，特制定本办法。 一是提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预 约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代 为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础 上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的 现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗 口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提 供就医指导服务。 二是建立预约绿色通道。开设为老年人提供挂号、就 医等便利服务的绿色通道。为入住老年人提供医疗巡诊、 健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、 中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效 的医疗救治。 三是建立无码绿色通道。做好新冠疫情常态化防控的 同时，医院入口增设老年患者 “无健康码”绿色通道，配 备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进 行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码 1 的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调 查，缩短老年人在诊区外等候时间。 四是完善预约转诊服务。推进社区预约转诊，以 “社 区优先”为原则，进一步扩大社区家庭医生预约号源数量， 方便老年患者就近预约挂号。畅通转诊渠道，预约号源优 先向基层下沉。向医联体内基层医疗机构预留 20%预约号源， 对转诊签约患者提供优先就诊服务。 2