某公司沟通渠道及管理方案.ppt

项目管理培训 项目沟通 管理 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者 沈建明 .. .... . 第一页，共四十二页。 沟通管理 .... . 第二页，共四十二页。 沟通管理的概念 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 .... . 第三页，共四十二页。 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《 》 . .... . .... . 第四页，共四十二页。 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 .... . 第五页，共四十二页。 你能说出你是谁吗？ .... . 第六页，共四十二页。 他人心中的“你” 客观的“你” 你心中的“你” .... . 第七页，共四十二页。 .... . 第八页，共四十二页。 沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 .... . 第九页，共四十二页。 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 .... . 第十页，共四十二页。 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 .... . .... . 第十一页，共四十二页。 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” .... . 第十二页，共四十二页。 沟通渠道 请各位画出你工作中的信息网络。 .... . 第十三页，共四十二页。 沟通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ .... . 第十四页，共四十二页。 沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 .... . 第十五页，共四十二页。 沟通渠道（非正式） 偶然式 集束式 .... . 第十六页，共四十二页。 “管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？ .... . 第十七页，共四十二页。 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 .... . 第十八页，共四十二页。 信息沟通“意境” .... . 第十九页，共四十二页。 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 .... . 第二十页，共四十二页。 有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 .... . 第二十一页，共四十二页。 信息传递者沟通时明确： 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系 .... . 第二十二页，共四十二页。 信息接收者沟通时： 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系 .... . 第二十三页，共四十二页。 信息传递者、接收者沟通时： 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉 .... . 第二十四页，共四十二页。 沟通练习 目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息 .... . 第二十五页，共四十二页。 项目经理应该具有以下几种交流技能？ 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？ .... . 第二十六页，共四十二页。 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 .... . 第二十七页，共四十二页。 会见步骤 确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果 ..