商场店长职能角色认知.ppt

导 入 必备条件 五大角色 角色运用 总 结 角色分析 了解店长 目 录 导入 必备条件 五大角色 角色运用 总结 角色分析 第2节 了解店长 我是谁？ 我是店长 店长角色认知： 店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是一名优秀的导购。 店长是店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。 角色定位分析： 店长应具备哪些条件？ 导入 第3节 必备条件 五大角色 角色运用 总结 角色分析 了解店长 知 识 店长的必备条件 心 态 性 格 技 能 身体 导入 必备条件 角色运用 总结 角色分析 了解店长 第4节 五大角色 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 导入 必备条件 五大角色 角色运用 总结 了解店长 第5节 角色分析 对公司 服从、执行、反馈、捍卫 对员工 沟通、激励、营造、培训 对门店 达成目标；创造业绩 对顾客 塑造、提供、满足、超越 代表者四大使命 代表者的误区 店长 员工 我认为公司对我们很不公平，店长你说是吗？ 是啊! 我与你有同感！ 商品管理 顾客管理 异常处理 服务管理 财务管理 店员管理 传承文化 信息管理 执行 经营主要八大职责 店铺管理的四个要点 1 2 3 4 Four dynamic f