顾客投诉的处理技巧.docx

顾客投诉的处理技巧 　顾客投诉的处理技巧　　为了最大限度提高投诉的处理效率，维护门店的信誉和形象，推销员在处理顾客的投诉时，应该遵循以下的原则和方法。 　　(1)说话不触及个人。推销员在同顾客说话的时候，一定要对事不对人，并且始终不能触及顾客个人。推销员必须要记住这样一点:顾客主要的不是对你这个人有意见，而是对你的商品或服务有意见。 　　(2)做问题的解决者。推销员在面对顾客的投诉时，一定要做一个问题的解决者，要在心里时刻提醒自己:“我的工作是帮助投诉的顾客解决问题。”当推销员把顾客投诉的问题解决了，顾客的不满情绪自然而然也就化解了。 　　(3)征询顾客的意见。推销员在处理顾客投诉时，一定