实验家兔的外形观察和内部解剖.pptVIP

兔的骨骼系统 客户审核应对技巧 01 02 客户审核管理流程 Contents 目 录 客户审核的分类 03 客户审核注意事项及技巧 04 客户审核需准备的资料 December 19, 2008 * 客户审核分类 客户审核管理流程 客户审核注意事项及技巧 客户审核需准备的资料 客户审核分类 审核分类 客户审核分类 参观 市场部主导、其他部门配合 新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备 开发进度 技术部主导、其他部门配合 客户根据开发进度计划，定期到公司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ； 年度审核 品质部主导、其他部门配合 客户根据审核计划，进行年度体系审核 如QAV-1 Q1 QSB 客户审核分类 审核的主要目的乃是在于： 　管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性） 　所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有效性）稽　 审核的依据（Audit Checklist) 执行的效果是否达到预定的目标（适宜性） December 19, 2008 * 客户审核分类 客户审核管理流程 客户审核注意事项及技巧 客户审核需准备的资料 客户审核管理流程 客户审核管理流程 * 接收客户参观通知 参观内容内部通告 参观路线设计 接待事项安排 参观结果通报 1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集 1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等） 参观陪同 1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容； 客户参观 市场部 客户审核管理流程 接收客户审核通知 审核通知内部通告 组织审核资料准备会议 组织问题点整改会议 1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）； 2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点） 1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通…. 2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问 题点改善结果…. 3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间…… 1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限； 陪同审核 开发进度审核 技术部 回复客户 纠正措施回复；改善证据回复 客户审核管理流程 接收客户审核通知 审核内容内部通告 审核资料准备会议 组织问题点整改会议 1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）； 2.会议前填写好审核表。 3.会议上明确资料准备和负责人， 4.会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。 1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通…. 2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录 3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬挂。。。。 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间…… 1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限； 陪同审核 年度体系审核 品质部 回复客户 纠正措施回复；改善证据回复 客户审核管理流程 失败的准备，就是准备失败 客户审核管理流程 1、客户审核前准备工作： (1)、事先了解客户的审核计划，包括： 　 审核的人员 　 审核的目的 　 审核的范围 　 审核的产品 　 审核的依据（审核检查表) 审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动 客户审核管理流程 (2)、召开客户审核准备会： 　 阐述客户的审核计划 　 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 　 审核检查表 　 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项 客户审核管理流程 (3)、审核前准备项目： 　 文件和资料准备： 　---事先准备好相关程序文件、