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会计学 1 管理学 沟通中山大学 版本：2005 管理学 2 学习内容 1.信息沟通的性质和过程 2.组织中的信息沟通 3.信息沟通的障碍 4.改善信息沟通的途径 第1页/共17页 版本：2005 管理学 3 12.1信息沟通的性质和过程 沟通的概念 信息沟通是一个将信息从发送者那里传递到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程 心理学家关注沟通过程中的人的行为；社会学家、信息理论专家和心理学家研究沟通网络。 沟通的重要性 1.信息沟通是把组织成员联系起来实现共同目标的手段。 2.没有沟通就不可能进行集体活动，不可能进行协调，也不可能实施变革。 沟通的目的 1.设置并传播企业的目标 2.制定实现目标的计划 3.以有效能和效率的方式配备资源 4.选拔、培养、评价组织核心成员 5.领导和激励人，营造使人做贡献的环境 6.控制目标的实现 信息沟通的概念、重要性和目的 第2页/共17页 版本：2005 管理学 4 思想 编码 信息传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 信息沟通的过程 12.1信息沟通的性质和过程 第3页/共17页 版本：2005 管理学 5 1.信息发送者 信息的来源 2.信息传递 信息传递通路 选择沟通媒介： 1.信息的重要性； 2.是否必须有文字记录； 3.是否必须马上得到对方的反馈。 3.信息接收者 信息传递的目标对象 4.噪声干扰 影响信息沟通的因素 5.信息的反馈 接收者对信息的回应 1.是对接收者有帮助的； 2.是描述性的而非评价性的； 3.是针对某些特定问题的而非广泛性的； 4.是在适当的时机提出的； 5.是适量的而不是超负荷的。 信息沟通过程 12.1信息沟通的性质和过程 第4页/共17页 版本：2005 管理学 6 12.2组织中的信息沟通 信息沟通 1.信息沟通的流向 2.信息沟通的媒介 3.信息沟通的渠道 1.书面沟通 2.口头沟通 3.非言语沟通 4.电子沟通 1.正式沟通 2.非正式沟通 1.单向沟通 2.双向沟通 5.信息沟通的网络 4.信息沟通的方式 1.向下沟通 2.向上沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 1.链式沟通 2.轮式沟通 3.Y式沟通 4.环式沟通 5.全通道式沟通 第5页/共17页 版本：2005 管理学 7 横向沟通 向下沟通 向上沟通 斜向沟通 信息沟通的流向 12.2组织中的信息沟通 第6页/共17页 版本：2005 管理学 8 沟通类型 解释 方式 难点 向下沟通 信息从较高的组织层次流向较低的组织层次。 命令；指示 信息曲解；花费时间 向上沟通 信息由较低层次流向较高层次。 请示；汇报；建议 信息过滤；不受重视 横向沟通 又称平行沟通，指同一层次之间的信息交流。 会议；备忘录；通报 无法分享信息 斜向沟通 不同层次之间的信息交流 报表；通报 多头指挥 向下沟通、向上沟通、横向沟通和斜向沟通 12.2组织中的信息沟通 第7页/共17页 版本：2005 管理学 9 书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通 解释 优点 缺点 书面沟通 信息可以长期保存；信息可以反复推敲和研究；信息的编制会更审慎；可防止反复解释造成的误传。 信息难以保持时代性；文字不佳可能词不达意；不能当场反馈；文件过长以致无人愿意阅读。 口头沟通 可以即时取得反馈信息；可以当面提出问题，澄清疑点；具有亲切感。 口说无凭，容易以讹传讹；耗费时间；时间安排不便。 非言语沟通 借助手势、面部表情和身体的姿势等表示或帮助表示不同感情和思想。 非语言形式的沟通可以加强（或削弱）语言传递的信息。 电子沟通 以电子符号的形式，通过电子设备（计算机网络、电子邮递系统、电子打字机、移动电话等）进行信息传递、保存和处理。 随着信息技术和通信技术的发展，电子媒介在信息沟通过程中将起着越来越重要的角色。 12.2组织中的信息沟通 第8页/共17页 版本：2005 管理学 10 正式沟通和非正式沟通 沟通类型 解释 特点 正式沟通 指按组织所建立的各级机构交流信息。 非正式沟通 指通过非正式渠道进行的沟通。 信息传递速度非常快；沟通的信息会被严重扭曲。 12.2组织中的信息沟通 第9页/共17页 版本：2005 管理学 11 比较项目 单向沟通 双向沟通 沟通速度 快 慢 准确性 低 高 心理压力 小 大 准备工作 充分 不充分 需要的应变能力 弱 强 对促进人际关系 不利 有利 单向沟通是指无反馈的沟通。 双向沟通是指有反馈的沟通。 单向沟通和双向沟通的比较 12.2组织中的信息沟通 第10页/共17页 版本：2005 管理学 12 沟通网络 解释 特点 举例 链式沟通 信息在组织成员中间进行单线、顺序传递 成员之间的联系面窄，平均满意度低；信息在传递过程容易失真 指挥链系统；地下工作组织 轮式沟通 信息经由中心人物向四周多