管理伦理学南京冠生园月饼.pptxVIP

会计学;一、背景介绍; 月饼专用添加剂，该厂使用的竟还是1995年生产的；10余袋已经包装好的“冠生园莲蓉迷你月饼”生产日期”竟是2001年9月5日。 年年出炉新月饼，周而复始陈馅料。央视报道能让人如此震惊，是因为此次的坑人者竟是曾获得多项奖励、好评如潮的南京冠生园。 曝光之后，冠生园受到巨大的市场冲击。工商部门进厂调查，卫生防疫部门再三检测，“南冠”月饼在全国范围内被撤柜。不只是月饼，其它产品如元宵、糕点等也销不动了。冠生园受到巨大的市场冲击。工商部门进厂调查，卫生防疫部门再三检测，“南冠”月饼在全国范围内被撤柜。; ;第4页/共13页;二、冠生园的伦理分析;第6页/共13页;1、冠生园的为了在市场中处于有利地位而不择手段，不顾百姓健康，损害了消费者的合法权益，包括：知情权、公平交易权、安全权。 2、冠生园违反了商业道德，属于不正当竞争行为，扰乱了市场秩序，违反了市场的公平、诚实信用原则。 3、从本质上讲，冠生园的问题是一个社会责任问题，是一种严重缺乏社会责任意识的表现。 4、其行为违反了中华民族的传统道德和美德，为社会舆论所不接受。;三、对策分析; 为自己营造一个良性环境。 5.进行消费者的公关活动；组织消费者生产参观，尊重顾客，态度诚恳，进行反馈活动，由于企业原因的失误，及时召开发布会，诚恳道歉，及时公布改进措施。 6.及时回收在市场上流通的劣质月饼，并采取一定额度的让利活动；公司也要组织一定量有代表性的消费者到企业进行实地参观；企业采取的有效改进措施也要通过各种渠道向社会及时的公布。 7.妥善处理善后事宜。查明事故原因之后，对相关负责人果断进行处理，及时追究责任，; 以表明公司改正的决心与毅力。由于月饼事件对消费者造成损害的，该道歉的要道歉，该赔偿的要赔偿。 8.加强企业宣传，注重自我形象。舆论的引导作用对企业摆脱危机也相当重要。加强对自己有利信息的宣传，有利于引导舆论环境。 9.借此机会废除所有的旧的品种，推出新系列，并将制作过程改为透明操作，召开新闻发布会带领记者参观，并且作出相应的承诺??还可以在此期间开展相应的促销活动。将新品重新拿去做鉴定，并将结果公布在媒体上，以增加消费者的信任度。 ; 总之，企业经营应遵守最基本的商业伦理道德和社会准则，以品牌、品质、服务和技术去赢取商业利润，而不是赚“黑心”钱。 企业要想在市场上站稳脚跟，就必须遵守诚心原则。只有诚信经营才能赢得消费者的信任，有效降低交易成本，才能有效留住老顾客和吸引新顾客，培养顾客忠诚。建立在诚信经营基础之上的企业声誉是一种稀缺资源，是企业重要的无形资产，是企业永续经营的源动力。;跨管08-1班 严弘婧 200806000434