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五大工具手册 培训前的几句诤言1 学习改变处境2 梦想成就未来3 用心横一思想坚持不懈行动是通向成功的诺亚方舟。4 我们最大的敌人就是我们自己没有人能最终左右我们的命运阻止我们的成功唯有我们自己。5 抱怨是毁掉自己一切优点的毒药相容是造就自己一切好处的良方。产品质量先期策划和控制计划Advanced product quality plan and control plan零一APQP定义产品质量策划APQP是一种结构化的方法项目小组在项目开发过程中从获得顾客信息开始到能够进行批量生产时结束用来制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。“结构化”即组织化、标准化的工作步骤。零二APQP益处1、引导资源使顾客满意2、促进对所需更改的早期识别3、避免晚期更改和浪费4、以最低的成本提供优质产品5、更好地了解顾客要求并全面满足。零三产品质量策划的基本原则1、组织小组APQP第一步是确定横向职能小组职责。有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时初始小组可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包和顾客方面的代表。2、确定范围项目最早阶段策划小组重点识别顾客需要。包括?确定每一代表方的角色和职责?确定顾客——内部和外部?确定顾客的要求如适用使用附录B中所述的QFD?确定小组职能及小组成员哪些个人或分包方应被加入到小组哪些可以不需要零三产品质量策划的基本原则2、确定范围明确任务?理解顾客的期望如设计、试验次数?对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性?确定成本、进度和必须考虑的限制条件?确定所需的来自于顾客的帮助?确定文件化过程或方法。3、小组间的联系横向协调产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道这可以包括与其它小组举行定期会议。小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。零三产品质量策划的基本原则4、培训产品质量计划的成功依赖于有效的培训它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。5、顾客和供方的参与主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方。6、同步技术同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段尽早促进优质产品的引入。零三产品质量策划的基本原则7、控制计划控制计划是控制零件和过程系统的书面描述。单独的控制计划包括三个独立阶段?样件——在样件制造过程中对尺寸测量和材料与性能试验的描述?试生产——在样件试制之后全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述?生产——在大批量生产中将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。8、问题的解决在策划过程中小组将遇到些产品设计和/或加工过程的问题这些问题可用表示规定职责和时间进度的矩阵表形成文件。在困难的情况下建议使用多方论证的解决方法。在适当的情况下应使用附录B中所述的分析技术。零三产品质量策划的基本原则小组应首先制定进度计划。考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。并取得一致意见。应列出任务、安排和/或其它事项适当时可用关键路径法参见附录B。每一事项应具备“起始”和“完成”日期并记录进展的实际点。监控焦点集中于要求特别注意的环节以支持项目监测。10、与进度图表有关的计划顾客为导向任何项目的成功都有赖于以及时和物有所值的方式满足顾客的需要和期望。策划小组尽其全力预防缺陷。以同步工程来推进。策划小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划。产品质量策划进度图表概念提出/批准项目批准样件试生产投产策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品和过程确认产品和过程确认生产生产策划策划反馈、评定和纠正措施反馈、评定和 纠正措施计划和产品设计过程设计产品和过程确认反馈、评立项和开发验证和开发验证定和纠正措施一、计划和确定项目输入1顾客的呼声“顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。以下是收集这种信息的一些方法。a 市场需求预测以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求并将这些关注事项转变为产品和过程特性?对顾客的采访?顾客意见征询与调查?市场测试和定位报告?新产品质量和可靠性研究?竞争产品质量的研究?运行情况良好TGR报告一、计划和确定项目b 保修服务记录和质量信息制定一份以顾客所关注问题/需要的清单包括在对顾客需要的分析中。以下内容有助于小组识别顾客关注问题/需要并优选出适当的解决方案?运行情况不良TGW报告?保修报告?能力指数?供方工厂内部质量报告?问题解决报告?顾客工厂退货和拒收?现场退货产品分析。一、计划和确定项目c 小组经验小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源:?来自更高层体系或过去质量功能开发QFD项目的输入?媒介的评论和分析:杂志和报刊报告等?顾客的信件和建