售前技术服务控制程序.pdfVIP

售前技术服务控制程序 l.0 目的 规范技术支持部人员向顾客提供售前技术服务，以及与市场部相互协调的处理流程。为 顾客提供及时、准确的售前服务，最大限度地提高工作效率及规范工作流程，确保售前服务 的质量、降低服务成本。 2.0范围 适用于市场部与顾客签定项目开发合同或协议以前，技术支持部针对顾客需求所提供的 技术服务。 3.0定义 3.1 技术支持售前服务：指在市场部与顾客签定项目开发合同或协议以前针对顾客的所有 技术支持活动。 3.2Demo演示系统：指目标系统的原型。目的是帮助顾客在项目的初期理解系统的实现功 能。 4.0职责 4.1技术支持部 负责受理市场部的技术支持申请、分析需求，由指定技术支持工程师协助市场部进行 售前服务。 4.1.1技术支持部经理 负责受理技术支持申请，指定技术支持工程师或亲自提供售前服务。组织《售前服 务计划》及《方案建议书》的内部评审。 4.1.2技术支持工程师 负责配合市场部向顾客提供介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系 统方案建议等售前服务，并提交《售前技术服务报告》。 负责顾客系统方案设计，编写《方案建议书》，向