工程项目施工服务、交验后服务措施.docVIP

第 第 PAGE 166 页 共 NUMPAGES 6 页 第 第 PAGE 171 页 共 NUMPAGES 6 页 工程项目交验后服务措施 为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落实质量终身责任制，特制定如下措施： 一、建立内部质量包保责任制 由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可最嗍性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。 二、成立工程交验后缺陷期内维护小组 《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为我公司常设机构。由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。 工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。 交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。 各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。 缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。 缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。 三、回访保修 工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。 按照ISO9002 系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。 四、专人接待质量投诉 工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶潽现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。 施工服务承诺 服务是指为业主方及其监理方的服务。在进行服务工作中，我施工单位做到文明用语，礼貌待人。 一、施工过程中的服务承诺 1、为业主代表驻地提供的电力、电讯和净水、污水设施应满足正常使用需要。 2、在工程施工阶段应向业主自暴自弃畀提供所有包括办公室等基本设施； 3、在合同有效期间，应为业主代表和其它工作人员提供一日三餐饮食和冷热饮水，其质量与项目部管理人员相同； 4、项目部应修建和维护业主代表驻地一切必要的附属设施，例如围墙、绿化和通向业主代表驻地的道路等； 5、为业主代表提供的设施修建之前，应将有关材料和详图报业主代表批准。为业主代表提供的设备和一切服务应使业主代表满意。 6、如果施工必须在规定的公休日或晚间进行，应有业主代表在现场监理。 7、及时处理解决业主方、监理方来电、来函、来访所提出的施工中存在的问题。 8、施工过程中的服务责任人是项目部经理，在工作中要求作好书面记录。 二、竣工后服务承诺 1、竣工交验后的服务承诺及安排 本工程在竣工后规定日期内对本工程的运行监控、质量保修和维护。 （1）竣工交验后的服务包括： A、国家规定的建筑工程中施工企业应承担的和招标文书要求保修。 B、合同条件中规定的保修责任。 C、设备安装及合同规定的其它特定内容。 D、主动回访建设单位对工程质量的反映。 E、处理建设单位投诉。 F、为建设单位提供工程产品使用指南。 （2）竣工检验和维修期 A、检验 竣工检验应在所有工程内容完成后进行，此检验应证实已达到预期的性能、设备、装置运行正常，竣工检验应包括： 当工程完工后，应通知业主代表对已完成工程进行检查测试，检验应严格按照规范要求实施。 按照合同要求，应提供试运行测试所需的所有设备、材料、劳动、辅助设施、建议