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客房部重点绩效查核指标
序号
KPI指标
查核周期
1
客房营业额
月/季/年度
2
部门GOP值
月/年度
3
部门GOP率
月/年度
4
经营成本节俭率
季度/年度
5
对客服务设备
季度/年度
设备完好率
6
客人满意度
季度/年度
7
投诉解决率
月度/季度/年度
8
卫生服务达标率
季度/年度
指标定义/公式
查核期内客房营业额总计
查核期内部门营业额总计－部门营业支出额
营业收益
100％
营业收入
经营成本节俭额
100％
经营成本估算额
完好设备设备总数
100％
设备设备总数
接受随机检查的客人对服务满意度评分的算术平均值
解决的投诉事件数
100％
投诉总数
当期检查中存在卫生死角的次数
100％
对客房卫生检查的总次数
资料根源
财务部
财务部
财务部
财务部
工程部
客房部
客房部
总经办
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