医学院人际沟通培训课程.pptVIP

* 人际沟通 哈尔滨医科大学第一临床医学院 　　　　　　吴怀兰 第一页，共四十页。 第一章 绪 论 第二页，共四十页。 第一节 学习人际沟通课程的重要性 沟通无处不在 沟通无时不有 沟通决定生活的质量。 The quality of life is the quality of communication. 第三页，共四十页。 一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同． 形式 程序 心理关系 第四页，共四十页。 二、建立良好人际关系的意义 卡耐基说： 一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求 第五页，共四十页。 建立良好人际关系的意义 提高工作效率 有利心理健康 陶冶情操 及时交流信息 重点 第六页，共四十页。 第二节　护士需要良好的人际沟通能力 第七页，共四十页。 社会活动需要沟通能力 护士职业需要沟通能力 个人发展需要沟通能力 一、培养人际沟通能力的必要性 一实习护士例子 第八页，共四十页。 77%的患者希望与护士每天交谈一次 86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关. 在国外护士必须具备良好的沟通能力 第九页，共四十页。 社会活动需要沟通能力 护士职业需要沟通能力 个人发展需要沟通能力 一、培养人际沟通能力的必要性 一实习护士例子 第十页，共四十页。 二、人际沟通课程与护理工作关系 有利于增进护患关系 有利于促进双方身心健康 有利于新型医学模式 有利于创造良好的工作环境 与人相处的学问，在人类所有的 学问中应该是排在前面的，沟通能够 带来其他知识不能带来的力量。 第十一页，共四十页。 第二章 人际沟通的相关理论 第十二页，共四十页。 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的功能 第一节 沟通的概述 第十三页，共四十页。 一、沟通的含义与类型 沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。 沟通： (communication) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。 第十四页，共四十页。 沟通的类型： 1内在传播 (internal transmission) 2人际传播 (interpersonal dissemination) 3组织传播 (Organizational transmission) 4群体传播 (community transmission) 5大众传播 (inter-massed transmission) 第十五页，共四十页。 第十六页，共四十页。 二、沟通的构成要素与基本模式 第十七页，共四十页。 沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 反 馈 信息接收者 信道 信息 重点 第十八页，共四十页。 发 出 者 信息渠道 接收者 信息 信息 反馈 反馈 沟通模式图 沟通的基本模式 信息源 第十九页，共四十页。 第二十页，共四十页。 拉斯韦尔模式 沟通要 “5W” who to whom with what effect what Which channel 第二十一页，共四十页。 信道 信道 信 信 信 信 编码 解释 译码 编码 解释 译码 双向信息转换过程图 施拉姆模式 第二十二页，共四十页。 三、沟通的功能 １．生理功能 ２．心理功能 ３．社会功能 ４．决策功能 第二十三页，共四十页。 第二节 人际沟通理论 ※一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三 、人际沟通的影响因素 第二十四页，共四十页。 人际沟通的含义 人际沟通 ( interpersonalcommunication) 是指人们运用语言 或非语言符号 系统进行信息交流沟通的过程。 重点 第二十五页，共四十页。 人际沟通的类型 按沟通符号分类：语言沟通 language 非语言沟通 nonverbal 按沟通渠道分类：正式沟通 formal 非正式沟通 informal 按沟通流向分类：纵向沟通 ver