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18 19 20 21 31 33 34 35 36 37 38 90 103 在公司内的言谈举止 在公司内，即使是好朋友在一起时，也要注意自己的言谈举止，不要说些学生时代用的不礼貌用语，要时刻注意自己的形象，特别是去外公司访问时，更应该讲究文明礼貌，给人们留下美好的印象。 第六十三页，共六十五页。 公司里的工作和人际关系 在公司里，不光是工作，人际关系也是重要的一环。 不管是什么公司，职员不可能坐在桌子旁一言不发的工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常的，如果你是一个新进公司的职员，每天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐的你将会受到孤立，也会觉得工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽量能融进集体当中。 第六十四页，共六十五页。 内容总结 新员工礼仪培训。听觉效果（语言效果）。特别注意高筒补袜是否有破的地方，颜色是否合适。两个人站的位置间隔要保持一个人的身长距离。茶桌上是否干净室内的挂钟时间是否准确，香烟、花和挂历等都要进行细致的析查更重要的是室内换气不能忘记。上座的位置一般都离入口稍远一些，接待员指着上座劝客人说：“请坐那里。椅子的排放是有等级的。5. 长橙。从客人的右侧递茶时用右牢固的握好茶托。对前来访问的客人的公司名、姓名一定要写在便条上要正确的记住。（只是用手指了指会客室的方向）这是很不礼貌的。出去办事不在人员的电话的内容，联络等。公司里的工作和人际关系 第六十五页，共六十五页。 53 47 49 49 43 17 43 43 110 111 112 113 114 115 115 116 117 32 28 30 118 120 122 119 26 149 14 92 16 在路上打手机 经常在外经商的业务员，一般都携带手机，无论是客户还是本公司都会经常打来电话。 在街中或路上打电话时，尽量要避开人群，以免过路行人带来不便，最好到路边的树下或楼旁边去打。 第三十一页，共六十五页。 迎接客人时 来客人时总是保持自然的微笑迎接客人时最基本的一点就是微笑，如果你的面部毫无表情，无论你的言谈举行如何高雅，也不会使客人感到愉快，满意，微笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。 第三十二页，共六十五页。 对客人寒喧时 寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音不要过大也不要过小） 第三十三页，共六十五页。 碰到客人 无论来什么样的客人都要主动和客人打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧自己的领导和一个客人迎面走来，A想不招呼悄悄的走过去时，那个客人却主动对A说：“你早”，A很万尴尬，马上回获说你早，等客人走后，A受到了领导的批评，说刚才那位客人是咱们非常重要的客户。 所以，无论来什么样的客人，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本的常识。 第三十四页，共六十五页。 预约客人来访 让您久等了。 预先约好的客人前来访问时，“欢迎光临”这句话谁都会说，但当客人已经等了一会时，你还应该说，对不起让您久等了，这样，家人会感觉到这个公司对自己很重视，心里会高兴的。对于经常来往的客户也要礼貌的打招呼，比如，根据天气的变化可以说：“这么热的天，您辛苦了”等等。 第三十五页，共六十五页。 来客的公司名、姓名 对前来访问的客人的公司名、姓名一定要写在便条上要正确的记住。 A公司？还是B公司？ 客人刚刚说完自己的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员忘了，马上又问，你是那个公司的？这样客人会非常生气的，为了不出着错，最好在便条上记一下，如果同时两家公司来访时，更不要把名字搞乱，如果一家公司来许多人访问时，请把公司和主要代表名字记住即可。 第三十六页，共六十五页。 给客人做向导 在给客人做向导时，一定要配合客人走路的速度行走。 A对前来的客人说，请到会客室去等吧。（只是用手指了指会客室的方向）这是很不礼貌的。另外带着客人一起走时最好斜面离客人一米远的距离最佳一边带路一边时儿回头看一看。 注意：千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客人的走路速度，等你回头时，也许客人会不见了。因为你走的太快了。客人没跟上、或生气走了。 第三十七页，共六十五页。 请客人进会客室 请客人进会客室时，一定要把门开得大一些，让客人通过，（或把门全打开）A在接待客人时，到了会客室时，她手抓门扶手站在门口处打开了门，由于入口太窄了，客人只好横着身进去了，这是什么原因呢？原来是A没有把门全部打开，只是开了一多半。 第三十八页，共六十五页。 和客人乘电梯时 A小姐 客人 B小姐 乘电梯时主动为客人操作电钮，A和B刚乘上电梯，有位客人也乘进来了，并站在了A和B的中间，这