营销中心案场管理手册.pdf

营 销 中 心 案 场 管 理 手 册 第 1 页 共 26 页 目 一、营销中心区域管理架构 3 (一)营销中心区域管理架构3 (二)营销中心区域职能介绍4 二、案场管理体系搭建与实施5 （一）团队组建5 （二）案场管理机制搭建 10 三、销售力的提升与打造 13 （一）团队竞争机制13 （二）销售能力打造16 （三）销售力的提升16 四、客户体验与营销环境 17 （一）参观动线设置17 （二）现场销售氛围营造 17 （三）客户体验包装类18 （四）横向部门沟通19 （五）案场管理氛围营造 19 五、团队建设 20 第 2 页 共 26 页 （一）新员工入职岗位指导 20 （二）员工面谈20 （三）工作交接21 （四）员工活动21 六、案场管理巡检管控机 21 七、案场奖惩机 23 （一）销售中心日常案场管理奖罚机 23 （二）区域营销管理巡检奖罚机 24 （三）总部联合巡检/ 区域交叉及突击案场巡检奖惩机 24 （四）其他奖罚机 25 一、营销中心区域管理架构 (一)营销中心区域管理架构 根据集团战略发展及营销工作的要求，营销中心实行总部、区域、项目三级管控。 其中， 营销总部共分国内运营部、海外营部、产品定价部、销售管理部、市场管理部、营销人力资源部、营销 战略部、前期策划部八个职能部门。将全国项目划分区域， 区域营销总经理为区域第一负责人，设立区 域营销管理部，独立运行并对区域内各项目进行协调管理，区域营销部共分为营销事务板块、人事板块、 创作板块、策略板块、标准组共5 大板块。 区域营销总经理 第 3 页 共 26 页 人事板块 营销事务板块 创作板块 策略板块 标准组 (二)营销中心区域职能介绍 区域营销中心各板块职能分工概述：（分板块点列式概述职能明细） 1、人事板块： ➢ 负责区域内人员编制审核、招聘把控、员工关系维护工作 ➢ 区域内培训工作开展； ➢ 负责区域内薪酬绩效的审核发放； 2、销事务板块： ➢ 统筹管理工作：区域营销事务线总监控、总统筹；总部下达的任务监控， 行政人员薪酬绩效及调配，行政人员培训及考核，销售流程监控； ➢ 勾图管理工作 ➢ 费用管理工作：双月预算推广类、销售管理类、薪酬后勤类费用的收集及监控； 台账类文件审核把控，主要对接销售管理部； bip咨讯通知：重 要文件发至领导的微信、总部要求截图至群上通知到位；同步通知 相应板块同事跟进； ➢ 销售流程管理：监控各项目标准化执行情况并作出预警 按月监控楼盘资金回笼情况，对接总部客户关系部 应收未收及批量收楼情况，对接区域客户服务部 按周监控楼盘签约延期、按揭应贷未贷情况，对接销售管理部 按周监控售楼系统操作是否符合规范，对接售楼系统技术组 ➢ 数据管理工作 3、 创作板块： ➢ 确定案名后，第一时间完成项目logo及VI 的创作，并把控出品品质； ➢ 根据项目推广需求