医院保洁员服务礼仪培训_.ppt

;一、服务礼仪基本概要;服务礼仪基本概要;自我形象的检查是否做到？;自我形象的检查是否做到？;保洁员服务礼仪;一、服务接待礼仪;二、保洁员工作中服务礼仪;二保洁员工作中服务礼仪;三、保洁员服务礼仪;三、保洁员服务礼仪;四、服务用语;五、岗中禁忌;需要注意的一些细节： ?①、当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么场合？有可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。。。。。 ③、有人工作累???，躺在病床上就睡。有人用扫把清扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房 ④、等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往梯里一塞，不管别人能不能进，甚至对危重 患者也不会让位，还有人会对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤、还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等； ⑥、随意带人进入办公室值班室等地方闲聊； ⑦、在工作中甩脸色给人看，请记住“没有任何人需 要看你的脸色，你的脸色也起不了任何作用” ;尽量不给他人造成不便;尽量不给他人造成不便;情景应对：? 到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖 把、扫帚等工具，在做完某项清洁工作时要将不用的工具 放置在工作车上。如临时放置的工具在显眼的公共区域，客户不知道你是临时放置的，这样做有碍观 瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看 到的地方。;谢 谢！;此课件下载可自行编辑修