专业化推销管理概述.pptVIP

体现专业形象的服务——对银行（1） 1、提供公司及产品情况的信息 公司介绍手册、产品条款、简介、平安报刊简报、公司报导…… 2、提供产品的宣传及相关的资料 网点展牌、资料架、宣传彩页…… 3、宣传与咨询服务 广告宣传、新闻发布会、社区咨询活动、 现场咨询…… 第八十二页，共九十二页。 体现专业形象的服务——对银行（2） 4、思想观念的沟通及销售意愿的启发 交谈沟通、宣导上级文件、介绍成功经验、利益分析…… 5、销售方法与技巧的培训 集中培训，现场辅导、言传身教、旁听指导、问卷测试，培训手册、…… 6、疑问解答及售后问题的处理 现场答疑、再培训、处理退保、变更等事项…… 第八十三页，共九十二页。 体现专业形象的服务——对银行（3） 7、适时制订激励方案，按时兑现 不同阶段、不同方案、追踪与宣导、 按时兑现、效果反馈与调整…… 8、增进感情交流，巩固关系 休闲活动、旅游、聚餐、 送礼、生活帮助…… 9、其它服务 客户理财咨询、培训帮助、银行业务帮助…… 第八十四页，共九十二页。 体现专业形象的服务——对客户（1） 1、解释保单条款及处理方式 保单利益、现金价值、契约变更、退保、满期领取、理赔…… 2、一般保单处理事项 找谁办理——一站式服务 效率——限时服务承诺 手续——简单、方便…… 3、建立客户档案 客户分类、服务时间表…… 第八十五页，共九十二页。 体现专业形象的服务——对客户