管理流程设计与管理流程再造.docVIP

管控流程设计与管控流程再造 内容提要 第1讲　流程再造――管控的第3次革命 　　1、 通过业务流程再造适应变化和竞争 　　2、 流程再造的概念 　　3、 流程再造的意义 　　4、 流程再造的背景 　　5、 流程再造的原则 第2讲　流程再造的前提和条件 　　1、 市场变化与内部管控流程分析 　　2、 流程再造的组织条件 　　3、 管控团队的建设 　　4、 工作人员激励机制的重建 　　5、 营造良好的环境条件 第3讲　流程图的绘制方法 　　1、 确定科学有效的流程的指导思想 　　2、 初步确定流程 　　3、 定流程范围和参与部门 　　4、 绘制流程图 第4讲　现有流程的诊断 　　1、 现有流程问题分析 　　2、 流程试行 　　3、 流程改造 　　4、 最终确定流程 第5讲　流程的再造与推动 　　1、 流程再造的难点 　　2、 流程再造的设计 　　3、 流程再造的推动 　　4、 如何避免失误 第6讲　流程再造与管控信息化 　　1、 运用现代管控手段管控流程 　　2、 流程再造与管控信息化的关系 　　3、 管控信息化系统的运用 第1讲 流程再造——管控的第3次革命 ? 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 ? 在变革的世界中与时俱进. ——安达信公司或者机构宣言 ? 流程再造（BPR）的概念与产生背景 ? 1．概念 20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管控顾问公司或者机构的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管控流程再造（BPR,即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念,即对企事业单位的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企事业单位在成本、质量、服务和速度等方面获得进1步的改善. 如果进1步扩大企事业单位流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行再造,而是要将以职能为核心的传统企事业单位改造成以流程为核心的新型企事业单位. 规范化企事业单位1定要有非常规矩的管控原则,大家都要执行原则.管控规则最重要的就是它的流程,流程表示企事业单位的工作程序,流程被规范化以后,在1段时间内是固定不变的. ? 流程再造的意义 ? ◆通过对企事业单位原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企事业单位整体竞争力. ◆企事业单位将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企事业单位,实现企事业单位经营方式和管控方式的根本转变. ? 【案例1】 假如做1个手术需要4个小时,流程再造专家通过调查发现,其中1个小时用于病人的麻醉,相当于在手术室白白浪费了1个小时的时间.由于手术室有很多非常昂贵的设备,1个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌,完全可以在手术室旁边设1个麻醉室,这样1来,手术室占用的时间从4个小时缩短为3个小时.原来每天可以做4个手术占用106个小时,现在可以完成5个手术.假如1次手术收费5－000元,那么现在1天就可以多收入5－000元. ? 【案例2】 福特公司或者机构很多配件是由1些小公司或者机构制造的,所以公司或者机构就设立了1个拥有500名工作人员的货款支付处.后来福特公司或者机构发现,日本马自达汽车制造公司或者机构的1个分公司或者机构也有这样1个货款支付处,但只有5名工作人员,福特公司或者机构非常奇怪,派人去考察.经过调研,发现是由于马自达的信息管控自动化程度很高的原因.于是福特公司或者机构强化了自动化管控,把工作人员人数从500人缩减到125人,节省了1大笔资金. ? 2．流程再造的背景 当前企事业单位面临的“3Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这3个词的英文字头都是Ｃ,所以我们叫做“3Ｃ”挑战）： ◆来自顾客的挑战.顾客越来越精明,要求也越来越高,他们需要个性化的服务,因此要求企事业单位研发个性化的产品,满足不同层次的客户需求. ◆来自竞争的挑战.中国加入ＷＴＯ给企事业单位带来非常严峻的挑战.企事业单位要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企事业单位进行竞争. ◆来自变化的挑战.世界经济形势和竞争规则不断变化,科技高速发展,企事业单位要及时调整发展战略,增强竞争优势. ? 3.目的 ◆提高运行效率.例如原来的流程需要10天才能完成,在对中间某个环节做出某些调整和改革后,7天就可以完成流程了. ◆提高经济效益.例如经过改造后,原来500元的成本现在只需要300元就足够了. 流程再造的基本原则 ? ◆以顾客为中心.顾客的青睐是企事业单位的财福.只有最大限度地满足顾客,才能赢得市场. ◆以价值为导向.流程再造的最终目的是提高经济运行效率. ◆以人为本.流