质量管理教程第一章.pptVIP

岑詠霆 主编 盛宝忠 主审 质量管理教程 第一页，共二十二页。 主 编 岑詠霆  主 审 盛宝忠 副 主 编 汤国生 夏圣亭 编写人员 岑詠霆 夏圣亭 汤国生 梅宇飞 王世明 汤剑青 徐勇雁 第二页，共二十二页。 第一章 质量与质量管理 学习目标 （1）了解质量的含义、定义和质量观念三个发展阶段 （2）了解质量对于国计民生的重要意义 （3）明确质量管理的对象 （4）明确质量管理发展的三个阶段 （5）明确新世纪质量管理的重大任务 第三页，共二十二页。 第一章 质量与质量管理 基本概念 质量 质量管理 质量管理的三个历史发展阶段 第四页，共二十二页。 第一章 质量与质量管理第一节 质量概述 一、质量的含义 一般意义上说，质量就是指“产品或服务的好差、优劣程度”。 例如： ①广泛地使用“产品质量”、“工程质量”、“建筑质量”、 “教育质量”、“服务质量”等等。 ②具体地使用“空调器质量”、 “电视机质量”、“服装质量”、 “住宅质量”、 “轿车质量”、 “菜肴质量