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管理职能与工作方法 计划 预测 设立目标 设定流程 制定行动计划 组织 设立结构 采购资源 工作设计与分配 实施行动计划 指导 培训和发展 激励 沟通 协调 控制 评估 采取改正措施 报告成果 持续监督 第三十页，共七十五页。 计划表示例 第三十一页，共七十五页。 头脑风暴（一） 您认为如何才能处理好上司、下属以及同级同事之间的关系？ 您认为自己工作中做得比较好方面有哪些？请与大家分享一下。 如何让自己以及下属的工作有“方向感”？ 您在工作中经常遇到哪些困难，您是如何克服这些困难的？ 第三十二页，共七十五页。 三、管理沟通 第三十三页，共七十五页。 要点 沟通与“不沟通” 沟通的态度与信任 沟通的方式 沟通的方向 沟通中的“倾听”和“反馈” 沟通中的“承诺”与行动 沟通的面谈技巧 第三十四页，共七十五页。 课堂讨论：缺乏沟通导致同事反目 逯鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，逯鹏和张力成了绝对的冤家了。 第三十五页，共七十