平衡计分卡应用案例之光明乳业(doc 7页).pdfVIP

流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战 略。因此，这次我们在制定绩效管理体系时是以企业战略为切入 点。而我们原先虽然有自己的明确的发展战略，但并没有制定相 应的考核指标，或者是指标并没有与战略相匹配。因此设计指标 时，我们首先对公司的战略目标与发展方向等重新进行理解、分 析与归纳。基于对公司整体战略的理解，明确公司整体优化的关 键成功要素。而管理人员普遍反映通过战略导出的绩效指标比以 前更能体现公司和事业部发展的方向。 问：在设计绩效指标的过程中你们采用了哪些设计原则？ 答：正如前所说，在绩效指标设计过程中，首先应当全面反映企 业战略的要求。而由于我们公司是多个不同事业部组成的，那么 绩效指标也应根据各事业部自身的业务特点及战略要求而确定。 以平衡记分卡的思想作为绩效指标体系建立的基础，指标不仅包 括财务面的结果性指标，也包括客户面、内部运营面和学习成长 面的过程性指标。同时，指标体系中针对前期诊断工作中发现需 解决的重要问题设计了相应指标。如发现财务部门财务分析的工 作做得不够，而这个工作对企业很重要，就对相关的财务人员设 立了财务分析管理报告数量和提交及时性的指标。 职能部门的指标我们尽可能选择该部门能直接影响的指标，如取 消了原来对人力资源部门考核不可控的销售额和净利润的指标。 不同指标对一个岗位来讲，其重要度是不一样