平衡计分卡与标杆分析法.pdfVIP

平衡计分卡 平衡计分卡基本理论 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统 的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领 先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的 业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面 的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度 审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。 核心内容 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和 成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度 的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面， 都有其核心内容： 第一、财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡 献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加 值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 第二、客户层面 在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及 业务单位在这些 目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标