导游人员管理法律制度汇编.pptVIP

? 为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。 ? 认定处理：导游黄某的说法不正确 黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。 ? 2012年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅游组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上的摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下了车，以致车上无人看管物品。请你运用所学知识，回答下列问题： 对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员的正确做法是什么？ ? （八）导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品、不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 1、“不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品” 的原因： 2、不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 “明示或者暗示”； ? 小费：是旅游者因对导游服务满意而自愿额外、直接向导游支付的费用。 导游服务费就是小费吗？导游服务费，是旅行社支付给导游的劳动报酬，是旅游团费的组成部分，必须在包价旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取。 “无小费”，不是法律规定。法律的规定是不许索要。 3、违反上述规定的处罚 ? 《导游人员管理条例》第二十三条规定： “导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。” ? （九）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 1、 “欺骗、胁迫”的含义： 2、违反此规定的处罚： ? 三、其他有关规定 （一）对无导游证进行导游活动的管理 （二）对景点景区导游人员的管理 ? 第三节 导游人员管理的法律规定 一、导游人员等级考核制度 导游人员等级考核的必要性： （一）导游人员等级考核的划分 导游人员等级分为两个系列、四个等级。两个系列是外语导游员系列和汉语导游员系列；四个等级分别为特级导游员、高级导游员 、中级导游员和初级导游员。 ? 第三章 导游人员管理法律制度 ? 1987年12月1日国家旅游局发布了《导游人员管理暂行规定》 1999年5月14日国务院修订发布了《导游人员管理条例》 2002年1月1日国家旅游局又颁布实施了《导游人员管理实施办法》 ? 第一节 导游证的发放与管理 一、导游人员的概念 《导游人员管理条例》规定：导游人员是指取得导游证，接受 旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 导游人员具有如下特征： 导游人员是依法取得导游证的人员；导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员；导游是接受旅行社委派的人员。 ? 二、导游人员资格考试制度 导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。国家实行统一的导游人员资格考试制度。导游人员资格考试的条件： 1.必须是中华人民共和国公民。 2.必须具有高中、中等专业学校或者以上学历。 3.必须身体健康。 ? 4.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 凡是符合上述条件经考试合格的，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的；导