卓越绩效管理概述分公司老总的全套培训.pptVIP

创新营销模式1+1=11 第三十页，共四十四页。 8、基于事实的管理 组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析！ 第三十一页，共四十四页。 9、社会责任 领导应对社会负有责任，尽好公民义务！ 第三十二页，共四十四页。 社会责任VS企业领导 李彦宏 牛根生 黄光裕 第三十三页，共四十四页。 迎接挑战、追求卓越 第一页，共四十四页。 卓越绩效管理标准纲要 第一讲：卓越绩效管理概述 第二讲：领导与战略 第三讲：顾客与市场 第四讲：资源与过程管理 第五讲：测量分析与改进 第六讲：结果及评价标准 第二页，共四十四页。 卓越绩效管理概述 第三页，共四十四页。 一、卓越绩效管理模式的产生和意义 世界著名质量奖 卓越模式的四个特征 我国全面质量奖的产生及目的 第四页，共四十四页。 世界著名质量奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 欧洲质量奖（1991年设立） 日本戴明奖（1951年设立） 第五页，共四十四页。 美国波多里奇框架图 组织概述： 环境、关系和挑战 2 战略 5 以人为本 3 以顾客和市场 为中心 6 过程管理 1 领导 7 经营结果 4 测量、分析与知识管理 第六页，共四十四页。 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 过程：方法—展开—学习—整合 结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 第七页，共四十四页。 管理水平提升 加速成长步伐 打造推广模式 中国质量协会副会长兼秘书长 马 林 东铪公司推行卓越绩效管理模式的目的 第八页，共四十四页。 TQC/CWQC ISO9000 管理体系整合与改进方法整合 1961年 1987年 2000年后 零缺陷理论 1979年 统计质量控制 质量检验 1900-1930年代 1940年代 1960年代 至今 六西格玛 波多里奇质量奖 模式 卓越绩效管理模式之全面质量管理 全面质量管理 第九页，共四十四页。 “一滩油”来历？ 王永庆 理解卓越绩效模式之全面质量管理 第十页，共四十四页。 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功 卓越评审：自评 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求 追求卓越 理解卓越绩效模式之追求卓越 第十一页，共四十四页。 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在？ 五大利益相关方 理解卓越绩效模式 利益相关方、长短期利益的平衡！ 和谐共赢 第十二页，共四十四页。 理解卓越绩效模式： 非规定性、开放性的管理框架 卓越绩效标准构成 7个类目 22个条目 56个如何 94个问题 第十三页，共四十四页。 二、卓越绩效准则所体现的11个价值观 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 重视结果和创造价值 系统的视野 第十四页，共四十四页。 1、远见卓识的领导 使命 发展方向 战略 价值观 愿景 第十五页，共四十四页。 第十六页，共四十四页。 寻找商机？ 我们在建设通往农村市场的通道 第十七页，共四十四页。 2、顾客驱动的卓越 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！ 第十八页，共四十四页。 改革开放三十年服饰的演变 第十九页，共四十四页。 心 嘴 顾客需求的变化 胃 —好吃 —健康 顾客需求的变化引领组织追求卓越 —吃饱 第二十页，共四十四页。 3、培育学习型的组织和个人 学习促进 成长 新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！ 第二十一页，共四十四页。 组织培训 随着子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，自5月份开始坚持每月一场主题培训：一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。 ——摘自《九江东铪案例分享》 第二十二页，共