安防工程售后服务方案书45666.docVIP

v1.0可编写可更正 系统维护及售后服务 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识 和相关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争 更为重要。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提 供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保 修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 保修服务 管理工作:我们将建立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系 统维护阶段，对系统每二个月巡逻一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有显然标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简短记录，便于 汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取 必要的举措防备。 3）、进行定期或不定期的巡逻回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意 见，发现问题实时办理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星 期内派出维修人员自备交通工具到现场进行办理，12小时内修复；紧迫情况立刻 派人赶往现场实时办理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反响给管理人员，并签字确认。 6）、报修办理流程： 1 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话，实时联系，