- 1、本文档共70页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
小区物业管理方案及保障措施
一、xx 小区管理
1、人员的安排、管理
项目负责人
姓名
姓名
年龄
xx 岁
学历
专科
高级物业
拟在本项目
职称 职务 总经理 总负责人管理师 任职
主要工作经历
其他主要人员
序号
姓
名
性别
职
称
入职日期
是否在职
是否持证
1
2
3
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
2、对本项目的组织、管理计划
项目整体服务工作计划
序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注
签订服务 根据招标文件提供要点和格式,双
合同 方进行商谈
人员派遣 公司派遣骨干小组进驻
熟悉各类设施设备、了解运行状况
待定
中标之日起一周内
依据甲方要求
现场熟悉
排查物业安全隐患收集各类工程资料
拟定上报物业标识系统方案
一周内
一周内一周内
现场承接查验
承接查验 资料验收、其余物资交接
对影响使用的问题立即提出整改措施并实施
根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排
与业主方沟通,确定《使用手册》
3 日内完成
承接查验期间完成
承接查验 1 个月内
/
入驻之日起
实际进度根据业主需求调整
配合员工入驻
档案资料完善
等公众文件
配合入驻搬迁,各项服务全面启动
服务流程上墙,发放用户手册
收集客户资料、完善所有物业管理档案
入驻之日起
入驻之日起 承接查验期起
员工常规 重点强调安全防范、政治思想和业培训 务技能的培训
移交完成之日起
序号 工作计划
序号 工作计划
计划要点
实施时间
备注
8
物业标识
完善
建立公共关系
制作物业公共标识与管理标识
接管后实施
9
拜访辖区民警、消防、街道办等
接管后实施
工人满意度调查,征求客户合理化
建议
进驻运行 1 个
月后
10
物业管理
服务完善
分析调查结果,改进物业管理方案
调查后实施
11
物业管理
报告
向领导单位汇报日常工作情况
每月 1 次
12
财务分析
报告
向领导单位反映物业管理费用使用
情况
每季 1 次
日常管理工作计划
按照物业管理方案,分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等,按照工作计划组织、落实、跟踪检查,确保计划的有效执行和服务质量的有效保证,并形成各类数据统计报表,统计和分析工作落实、执行情况,不断持续改进各项工作。
正常运作期主要工作计划及报表
序号
序号
工作计划
计划要点
1
项目年度管理方案
2
员工培训、考核年度计划
3
客户沟通年度计划
4
质量月检年度计划
5
年度常规工作
各设施设备维护保养年度计划
计划和统计报
6
表
应急预案演练年度计划
7
消防器材年度检查计划
8
清洁定期作业年度工作计划
9
能耗使用分析年度报表
10
平衡计分卡年度总结报告
11
季度/月度常规
质量月检计划
工作计划和统
12
计报表
各设施设备维护月度保养、测试实施计划
序号
序号
工作计划
计划要点
13
清洁作业月度工作计划
14
消杀作业月度工作计划
15
各部门员工培训、考核月度计划
16
物资采购月计划
17
平衡计分卡完成季度/月报告。
18
客户服务情况数据统计报表
19
维修及其它数据统计报表
20
清洁、消杀服务评价数据统计报表
21
一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表
22
会议室使用及耗材统计月报表
23
维修材料统计月报表
24
能耗使用分析月报表
25
员工信息月报表
3、承接查验方案
为规范物业管理,维护业主的合法权益,根据有关法律法规要求, 结合公司实际,制定本项目工程交接管理方案。
接管必备资料
1、竣工工程项目一览表,包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等;
2、设备清单,包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等;
3、工程项目竣工图;
4、材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的出厂合格证、说明书和验收记录,预制作的荷载试验记录、自动控制仪表的调试记录;
5、隐蔽工作验收记录;
6、土建施工记录,包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应力构件施工记录等;
7、设备安装调试记录,如管道系统的试压、试漏检查记录,卫生、电气、通风、供水、消防灭火、防暴报警、摄像监控等工程的检查和试验记录;
8、建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指标的测试记录,重要钢骨结构焊缝探伤检查记录;
9、工程质量事故的发生和处理记录。
10、图纸会审记录,设施变更通知和技术核定单;
11、关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明;
12、有关该工程项目的其它重要技术决定和文件;
13、所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书, 如水、电、电梯、高低压配电房等。
以上资料将作为物业公司接管移交并管理本项目之基本资料,并需永久保存,以保障设施设备能得到切实之维护及保
文档评论(0)