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第
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第一章 项目整体服务设想
第一节 项目服务策略
一、服务理念
倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理 和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是在进行闸站管护服务时, 必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和 承担责任,实施对人员、管理程序的管理。没有管理,服务只是一名空话, 服务要靠管理来实现。我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理 的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为所服务单位、委托方服务的 目的。
倡导“安全服务”的理念:生命无价,安全为天,生命对于每个人只
有一次,我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一,预防为主,安全是生产经营的本质需要和必然要求,只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下,项目工作才能按时按质按量地完成, 企业才能持续健康和谐地发展
二、服务重点
统一管理标准:严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
统一服务理念:“以人为本,服务为主,注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点,对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标:本公司将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“服务第一、客户至上”的 经营方针,通过专业精细化管理,确保闸站托管服务行之有效,突出建设, 从而达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
第二节 闸站管护计划
一、汛前工作计划
本项目 1-4 月的工作计划具体如下: 1.天气寒冷要做好保暖防冻工作。
春节来临前要加强安全教育工作,合理安排节日值班和防盗工作。
加强管护服务及考核检查力度,防止脱岗等现象发生。
本季天气干旱时,做好消防工作,检查消防器材应完好。
三月底前,必须全面完成汛前设备设施的检修维护保养工作,准备接受业主以及上级主管部门组织的汛前检查。
设备维护保养必须严格实行有关条例,做好设备清洁、润滑、紧固、油漆等工作,检查厂房建筑物等有无漏雨、积水等现象,若有及时处理。
所有设备保养均应在断电条件下进行,做好二级隔离,应有完备的手续(包括停电申请)。
设备保养后应有记录,并有保养人和验收人的签字,资料应齐全、完整。
加强对职工的技术培训,提高业务技能。
二、汛期工作计划
本项目 5-9 月的工作计划具体如下:
由于进入梅雨季节,闸站应做好自身电器设备的绝缘工作,以及要做好防触电事故工作。
设备发生小故障应及时处理;当发生大的故障时,及时上报业主,并
立即分析原因,制定抢修方案及处理意见。
高温季节要加强对变配电间的巡视,确保变配电间通风良好,防止高温造成设备故障。
做好设备例保工作。三、汛后工作计划
本项目 10-12 月的工作计划具体如下: 1.对所有设备进行维护、保养工作。
对电器设备、电气安全用具进行预防性试验。
对河道、设备、设施、水下部分进行检查。
做好观测资料、水情报表等资料的汇编工作。
做好年终各项总结工作及来年的工作安排。
做好有关准备工作,接受业主组织的年度工程管理目标考核。四、闸站管护重点
1.机电设备运行管理:
认真执行例保和润滑五定制度,要求机电设备机貌清洁,无渗油、无渗水、无积尘、无锈斑,状况良好,运行正常。
对闸站内部所有相关设备进行检修保养及试验校核等工作,发现
故障及时排除并分析原因,确保设备的完好和运行安全。
严格执行各类电气设备的运行、操作、检修规程,做好电气设备的预防性试验及安全用具的检测工作,杜绝人为重大设备事故的发生。
至少二人以上具备高压操作证人员才能进入高低压室巡检,如需进行维修,按工作需要填写工作票,且检修时必须有专职的监护人专职监护。
运行、检修等必须有台账记录。
编制主要设备维修计划上报业主。2.建构筑物及相关设施运行管理:
做好管理范围内所有建(构)筑物的除尘、保洁等,做到窗明几净,无积尘,无积水,围墙、道路、泵房、闸室及附属建筑墙屋面大面积剥落、裂缝、渗漏,道路坍塌,及时向业主报告,并及时修复整理。
对相关外露装置如保护接地装置注意做好保养工作;避雷装置和绝缘装置需要定期巡检和测试,并做好记录。
保证管理区域内的照明器具工作正常,保持完好。
设备、设施、管道、栏杆色标准确,油漆完好,无严重锈蚀。
水位计完好有效,经常清洗水标尺。
做好闸站环境卫生工作,做到场地整洁,物品堆放整齐到位。
按规定定期对建筑物进行水下检查。3.闸站机泵主要设备管养:
清洁:每天对主机泵进行清理,机泵外壳保持无尘、无污、
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