工作研讨会-紫御项目入伙策划及客户满意度最终版.pptVIP

客户满意度提升的重点 第 * 页 项目部 营销策划部 客户关系部 物业管理处 满意度提升 营销策划部 第 * 页 重点强调现场公示文件的明确、销售合同规范评审、销售承诺的规范。 营销策划部 项目部 第 * 页 工程质量 1 2 内部验房之前确定验收的标准，明确样板 内部验房销项率达到95%以上 3 5项投诉以上比例不超过60% 4 白单比率不低于15% 质量维修 1 2 集中入伙期间销项率保证85%—90% 集中入伙后销项率保证90%—95% 3 二次维修投诉占总投诉不超过15% 项目部 项目部 第 * 页 举个例子，因维修问题需录入CRM系统，作为考核要求15天之内必须关闭，考核内容为销项率，先不讨论系统的合理性，实际工作中质量问题如隐蔽工程的漏水，维修需经过断定提出方案，比较严重的问题可能涉及到地面刨开与恢复，在15个工作日内很难关闭，我们约定出现质量问题制定出合理的维修方案即可以关闭，以免影响考核的结果。 客户关系部 第 * 页 制定入伙策划 中海会活动 投诉及时处理 入伙策划包装工作方面氛围要喜庆，流程要顺畅，通 过联盟商家互动增加便民贴心的服务 通过联盟商家合作，主推“四季概念”以“ 幸福四季 情暖中海”为主题的年度活动。 完善内部基础管理，加强与项目之间的配合，及时 有效地处理客户投诉 客户关系部 第 * 页 一、植树节活动 活动主题：种一棵树 传递一份爱 活动时间：3月底-4月初 活动地点：各园区内 针对人群：所有业主 参与人员：业主、施工单位、公司员工 活动形式： 1、启动仪式的发布，由景观工程师讲解绿化设计的风格 2、苗木的领养及栽种后的维护 3、全面的报道及宣传 中海会活动 春暖花开 美丽家园 紫御项目入伙策划及客户满意度提升 客户关系部 2013年1月 第 * 页 总述 2013年大连公司客户关系部将面临6月份和12月份紫御观邸的两次大型入伙，我们以6月份集中入伙为例，结合以往华庭、英伦的入伙工作经验，如何高效、快捷的入伙是我们本次入伙的主旨。 2012年大连公司在“精品共建”、中海会等多项工作中取得了一定成绩，为客户满意度提升取得了一定成果，大力提升客户满意度是我们13年继续为之奋斗的目标，在新的一年里我们要坚持不懈、继续拓新为满意度的提升做好相关工作。 第 * 页 客户满意度提升 第二部分 紫御项目入伙策划 第一部分 第 * 页 紫御项目入伙策划 第一部分 第 * 页 入伙相关的法律文件及公示文件 第二部分 紫御项目工程关键工作节点 第一部分 入伙的组织和管理 第三部分 入伙的策划和包装 第四部分 紫御项目工程关键工作节点 第 * 页 工程关键工作节点 ①室外景观工程 ②公共区域装修 ③小区配套工程 ④户内分户验收及整改完成 ⑤物业管理系统 室外景观工程 第 * 页 室外景观是业主入伙时对小区的第一印象，室外景观的完工率与形象是业主入伙时对中海最直接的视觉感受。 室外景观工程 内容 完工时间 中央景观带 乔木 2013年3月15日 硬装 2013年4月25日 灌木 2013年3月30日 模纹 2013年4月14日 草皮 2013年4月29日 水系施工 防水 2013年3月14日 防水保护层 2013年3月16日 石材铺贴 2013年4月5日 岗亭施工 砌筑 2013年3月11日 抹灰 2013年3月18日 外保温 2013年3月28日 涂料 2013年4月4日 石材线角铺贴 2013年4月14日 敬贤街公建展示 基础施工 2013年3月24日 面层施工 2013年4月13日 全区形象 1-3#南侧院墙 2013年4月14日 10-12#北侧院墙 2013年5月8日 1区、2区围挡隔离 围挡施工 2013年6月4日 营销广告布绷设 2013年6月13日 公共区域装修 第 * 页 公共区域装修是业主进入户内的必经空间，感受家的氛围最初的感受，公共区域的完工率以及门牌号、楼层号等VI标识是入伙中细节的完美体现。 公共区域装修 内容 完工时间 单体楼窗维修、收尾 单体楼栏杆安装 2013年3月24日 单体楼阳台腻子修补、油漆 2013年3月30日 单体楼屋面、外立面涂料收尾 2013年4月8日 公共区间大白、乳胶漆(留一遍面漆) 2013年3月30日 公共区间踢脚线 2013年3月25日 门头室内地面、墙面石材 20